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企业内训

中基层管理人员能力提升

培训讲师:李文发培训主题:部属工作督导技巧 8D团队工作法 中基层管理人员能力天数:2 天
一、课程背景和收益:
中基层管理人员是公司组织运营的第一责任人,是公司运营的直接组织者、执行者和指挥者。一线班组长和主管的督导能力和管理水平决定着公司的生存与发展,本课程为学员提供了一个全面提升一线中基管理人员核心督导能力、管理能力的解决方案。通过培训能使您:
1、明确现场中基层干部的角色定位,掌握日常事务管理及督导人员的精髓;
2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧,以及如何对部属进行训练;
3、管理如何培养对工作认真负责的态度,学会有效激励部属的方法;
4、懂得如何进行工作关系的改善,分析问题的主要原因,学会运用沟通手段使员工之间和谐相处,消除冲突;
5、懂得如何进行人际关系管理,理解如何打造一个高绩效的团队,打造高效企业执行力
6、懂得工作方法的改善,学会发现和挖掘问题的方法,掌握用简单工具解决各种现场复杂问题;
7、提高现场中基层管理人员如何对下属员工进行有效管理,特别是七类不同性格员工的管理,如何留住员工;
8、学会目标管理和绩效考核的工具,对员工进行管理,提高工作效率。
9、通过工作方法的改善,提高管理效率,从而降低公司成本,提高利润。
二、培训时间:2天(12小时)
三、培训对象:各部门班组长、主管、部门经理等一线督导人员及相关干部
四、培训辅导方式及特色:
(一)培训方式及比重:
1、讲师激情、精彩演讲占40%
2、案例分析(从正面和反面两方面进行实例分析)占25%
3、互动提问:讲师现场提问,学员做答,讲师点评占10%
4、作业练习:现场练习和操作、表演展示占10%
5、分组讨论:头脑风暴:各小组给出答案,讲师点评占10%
6、视频教学:通过视频展示,使学员从中学会思考,得到启示,用于工作,占5%。
(二)课程特色:
l、可操作性:聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升; 
2、系统提高:锁定管理人员能力点,通过训练,改变管理行为,提升管理技能; 
3、寓教于练:对企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程。
五、课程提纲:
第一篇:心态意识篇——管理者心态和意识的转变是有效管理团队的必然条件
第一章、转变心态,具备敬业的态度和强烈竞争意识
一、改变心态,工作中不找任何借口
1、不为失败找借口
(1)思考1:为什么要不为失败找借口?试分析找借口的根源?
(2)案例分析1:某分司小A工作不良的反馈。
(3)案例分析2:在其位没有谋其政——某部门对待责任不担当的启示。
(4)案例分析3:借口成了习惯——深圳某公司管理层对6S推行的态度。
(5)思考2:找借口的实质是什么?
2、找借口的危害——借口是拖延的温床
(1)案例分析1:向美国WAL-MART学习:——“日落”原则
(2)案例分析2:向中国海尔学习——OEC管理法
(3)现场思考1:中山某分司某管理人员对进度的延误原因分析?
3、找借口的实质是推卸责任
(1)案例分析1:美国西点军校的行为准则。
4、不要让借口成为习惯
(1)案例分析1:东莞某公司总经理开车接人的故事。
5、停止抱怨,杜绝借口,解决业绩问题——自我控制力,自动自发
6、现场练习两题:课堂要求学员三分钟完成试题 
二、服从,行动的第一步,强烈执行
1、视服从为美德
(1)现场讨论:工作中为什么不能坚决服从?怎样做才能坚决服从?
(2)案例分析1:深圳某电信公司职员这样做是跟从吗?
(3)现场思考:管理中的组织原则能不能违反呢?变通可以吗?
2、说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一
(1)案例分析1:中英谈判中的强势接轨!
3、企业需要敬业精神——职业是人生的信仰
(1)案例分析1:一个老木匠的故事
(2)视频教学:他们是如何敬业的?
4、工作中保持阳光心态
(1)案例分析1:什么是阳光心态——视频教学。
(2)现场操练:以阳光心态指出对方的优点和缺点。
(3)小游戏:心态的力量并思考三个问题。
(4)视频教学:阳光心态——适应“无常”
5、现场作业:用二分钟做完三题试题
三、超越雇佣关系
1、工作是我们要用生命去做的事情
(1)案例分析1:深圳富士康集团员工事件引发的思考——狼性文化。
案例分析2:深圳华为集团公司员工事件引发的思考——自动自发。
2、忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力
(1)现场思考:如果您是一个主考官,如何识别员工的忠诚度?
3、环抱一颗感恩的心
(1)案例分析1:杨先生和他的公司倒闭的原因分析和思考。
4、你到底在为谁工作——优秀管理和普通管理最大的区别是什么?
5、带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好。
6、自动自发的工作
(1)案例分析1:联合利华的博士VS乡镇企业小工的故事。
(2)现场思考:管理人员如何培养部属员工形成自动自发意识?
 
第二章、创新的意识——企业只有创新才有生命力
一、惟有创新才能不断前进
1、永不满足,不断创新;   
2、具有危机意识:
(1)学习中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识;
(2)学习中国蒙牛公司董事长牛根生的创新的意识。
二、打破一切常规
1、迈出创新步伐;               
2、敢于质疑;
3、打破常规。
三、培养和运用创造性思维
1、问题不只一个正确答案;     
2、敢于面对犯错误;
3、主动适应变化。
4、案例分享——华为公司的核心价值观
 
第二篇工作教导篇——中基层管理者是演讲家和教练(有效的演示,成功的培训)
第三章、中基层管理人员的角色定位和工作教导
一、中基层管理人员面临的挑战
1、一线管理所面临的挑战和机遇;
2、管理人员常见六大困惑及分析;
3、管理人员到底要管些什么;
4、如何评价一线现场的管理水平及其标准是什么;
5、现代企业对中基层主管的要求。
二、管理人员如何有效培训自己的员工
1、工作教导的理念;
2、常见教导的缺点
3、如何培养部属
4、到底给下属培训什么
5、如何检验培训效果
6、案例分析:(1)深圳某公司管理对新进员工的培训不良的后果;(2)国内某企业案例——接触现物、直面问题。
7、现场测试:你是否是教导型上司
三、现场讨论和练习:班组长、主管如何根据每天的工作内容,编制工作点检表。
 
第三篇、工作关系改善篇(管理者如何与部属沟通,打造高绩效团队,如何激励部属,让其有危机意识,如何对部属工作进行跟踪,使之养成自动自发的工作,达成工作绩效)
第四章、工作中的问题大都是由沟通不良造成的
案例分析:大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思!
一、沟通的重要性
1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么?
2、美国通用公司、沃尔玛公司、松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的?
3、案例分享1:麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。
4、案例分享2:HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。
二、沟通的概念和类型
1、什么是沟通?沟通有哪些类型?
(1)案例分析1:发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。
(2)有效沟通的三个环节。
2、沟通要素:身体语言、语调和言辞。
(1)现场识别:讲师现场表演,请学员识别各种身体语言的含义。
3、沟通的态度和要求
(1)案例分析1:如何赞美他人?
(2)案例分析2:一件小事导致离职事件——如何关心他人?
(3)案例分析3:如何让您成为幽默高手?
三、有效沟通的技巧
1、下向上沟通技巧
2、平行沟通技巧
3、上向下沟通技巧
4、如何处理冲突
5、案例分析
(1)他哪里批评错了?
(2)略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。
(3)东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果。
6、视频教学——副官与局长(上司)的沟通技巧
7、视频教学——平行沟通要让对方感动,达成目标 
8、视频教学——上下沟通不良导致冲突。
四、现场训练:
1、请你将下面案例讲给同事听,看其能否听懂,并思考一下,这样沟通是否可行,之后谈谈你的体会;
2、快速答题:测试一下您的沟通能力。
 
第五章、团队协作的能力——用团队的精神引导员工的行为
一、创造高效团队的内部条件
1、共同的目标承诺。
2、互补的能力结构——团队需要3类人
3、高度的团队信任
4、顺畅的团队沟通
5、恰当的领导能力。
6、合理的角色分配
二、组建高效团队的规模
1、规模要小。
2、奇数团队更有效。
三、营造高昂的团队士气——团队需要激励,现场讨论两个问题:     
   问题1、如何识别下属的“兴奋点”?
   问题2、你拿什么来激励(满足)团队人员?
 
第六章、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效
1、案例分析:如果你是李辉,你将如何做好激励工作,让员工留下来加班?请现场展示。
2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求,并满足需求才能激励
3、如何来满足员工需求
4、如何来激励团队人员?——6种方法介绍 
5、视频教学:团队的激励——责任激励
6、案例:(1)IBM的创始人老沃森尊重员工的案例;(2)海尔集团满足尊重员工动机需求的案例;(3)升职、加薪使李小姐辞职的反面案例;(4)一家公司领导肯定和赞美员工的案例;(5)如何针对“标新立异”的员工案例。
7、分组讨论:从生产管理的角度,讨论一线生产主管从需求理论、双因素理论和期望理论中得到哪些启示?
8、现场训练:填写《权力——影响力自测表》和《建立影响力计划表》
 
第七章、共同参与、目标一致;上下齐心,其利断金
一、精彩演讲:
1、何为目标管理及目标管理的五个特点;
2、目标管理的基础及目标管理对企业的意义;
3、目标管理要解决的七大问题;
4、现实中目标管理常出现的误区;
5、目标管理实施的三大步骤;
6、设定目标的技巧;
7、目标的控制与执行技巧;
8、如何进行目标业绩评估。
二、案例分析:
1、海尔集团的目标管理模式——OEC管理法;
2、三名在深圳打工者对目标的期望强度不同导致的结果不同的故事;
3、某电讯公司错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训;
4、目标的执行与控制——沃尔玛的“日落原则”的具体运用;
5、某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析;
6、某公司主管10月份绩效管理评估表。
三、现场练习:
1、结合自己的岗位,按照SMART原则,制定工作目标,并填写绩效评估表。
四、分组讨论:
1、如何做好员工的绩效评估工作。各组总结答案由老师点评。
 
第四篇、工作方法改善篇(管理者如何识别现场问题,分析问题,改善问题,解决问题,管理者应掌握的解决问题的多种方法)
第八章、员工看不见问题,才是最大的问题——如何分析与解决问题
一、讲师精彩演讲:
1、工作中常见问题展示;
2、培养强烈的问题意识及其方法;
3、发现现场问题的15种方法;
4、记录问题的方法——3U MEMO法;
5、分析问题的方法:
(1)5WHY分析法;
(2)二八管理法则;
(3)5W2H法;
(4)4M1E法。
6、解决问题的方法:
(1)PDCA循环法;
(2)8D团队工作法;
(3)头脑风暴法;
(4)QCC活动;
(5)看板管理——一目了然,容易控制。
二、管理故事分享:
1、青蛙效应——它对我们有什么启示;
2、鸵鸟心态——它对我们有什么启示。
三、案例分析:
1、美国通用公司如何处理客户投诉问题——通过收集数据,找出问题原因并解决。
2、如何运用5WHY分析法找出问题的直接原因。
四、自我训练:
1、找出工作中让你头痛的问题,并运用PDCA问题流程制定一个解决方案来。
 
第五篇、成本控制篇——管理者应具备节约成本、排除浪费,控制损耗的能力
第九章、现场的成本控制——公司生存的根本 
l、盈亏平衡点学习老板的经营观 
2、现场成本管理的主要指标 
3、降低制造成本的主要途径 
4、减少现场浪费的活动方法 
5、放大镜从宏观到微观的工具 
6、标准成本与标准工时的测定 
7、标准成本/标准工时的差异分析 
8、问题讨论:(1)卖鸡蛋赚钱还是卖笔记本电脑赚钱?(2)企业的利润怎么来的?
9、优秀企业案例:(1)常州某制造厂运用ABC分类法降低物料成本;(2)小天鹅的“末日管理”
 
第六篇、员工管理篇——如何有效管理80、90后员工,提高员工工作效率(认识“80/90后”员工现象、了解80/90后的员工、提高自己的领导力、管理和应对员工的要诀)
第十章、管理干部如何有效管理各类员工,预防员工流失,提高员工工作效率
l透视员工的职场万象
2、成长时代造成了个性鲜明的新生代
3、现场研讨问题:
(1)为什么研究生、本科生找不到工作,而小学生却成了老板?
(2)80/90后到底是不是洪水猛兽?说明原因。
(3)你对80、90后员工“工作不是生活的全部,要有休闲时间”的工作态度如何理解,又如何应对,谈谈看法。
4、读懂员工真正的需求
5、员工进行性格分析
6、管理员工的六大绝招:
(1)营造良好的工作氛围 
(2)职业性应对员工跳槽
(3)沟通方式与时俱进
(4)做好压力管理
(5)奖励要及时化
(6)管理模式的四个转变
7、提升领导者个人魅力影响员工——-领导力就是魅力修炼的升华
(1)如何塑造新型的领导者? 
(2)打造非权力的卓越领导力
8、您认为都有哪些可能的原因造成员工离职和跳槽呢?
9、在过去一年里,在离职面谈时员工都给出了哪些原因?
10、让团队留住心服口服的9大方法
11、七类气质员工的管理方法
12、讨论:如何留念企业优秀的员工,有哪些防范的措施与大家分享;
13、留才的七种具体方法
14、作业:你打算如何培训自己的个人魅力影响你的员工,具体措施是什么?
15、视频教学:提高你的成就感和幸福感。
 
第七篇、执行篇——高造高效企业执行力
一、中国企业目前面临的情况及其对执行力的认识
1、市场竞争引起的企业变革——市场的动力激发企业做出哪些转变
2、中国大多数企业的状况
3、市场调查:执行力低下——企业管理中最大的黑洞
4、数据分析:企业有成功40%靠有效的执行力
5、案例分析:(1)国外成功企业——沃尔玛百货;(2)国内成功企业——台湾富士康——军事化管理打赢商场硬仗。
6、 企业的当务之急——构建执行力体系
7、什么是企业执行力?
8、现场讨论:
(1)执行力不佳的原因?
(2)执行力真正的症结在什么地方?
(3)我们通常讲执行力好或者不好,究竟是谁在执行,是谁要负这个责任?
9、反思:人们对执行力的消极态度
10、案例分析:
(1)联想集团:执行力低下——责任意识不强;
(2)WAL-MART公司服务执行力——快速友善高效;
(3)华为集团:执行力低下——缺乏规范化、表单化管理;
(4)IBM集团——执行力低下在于流程臃肿;
(5)中国远大集团——流程和制度的完善是执行力基础。
11、中国企业执行力低下表现症状及其原因分析
二、企业成功赢在执行力—企业执行力体系构建
1、执行力体系构建框架
2、执行力体系构建逻辑路线
3、企业组织激活——组织灵活化、责权对等
4、案例分析——企业组织激活——富士康成功经验
5、优化组织流程——完善管理制度
6、流程设计——瓶頸优化五步驟
7、合理配置职位:明确岗位责任——工作分析、职位描述
8、案例分析——深圳某集团公司岗位分析及要求
9、建立考核制度——绩效改进循环——没有测量,你就成不了冠军
10、绩效管理流程的四大步骤——KPI体系的设计方法
11、案例分析:东莞东城某企业绩效考核标准
13、适当激励回报——严格执行奖罚
14、奖励是一种拉力,惩罚是一种推力,二者合力即可以倍增执行力。
15、公司价值分配的目的
16、持续能力培训——执行力构成四要素分析和培训
17、案例分析:(1)富士康科技集团教育体系(2)华为的全员导师制
18、打造执行力,思想转变是关键——培养企业执行力文化
19、案例分析:鸿海集团的执行文化
三、企业打造执行力,重在付诸行动——企业构建执行力体系十大法宝
法宝1、要用有执行力的人
反思:是不是选自己喜欢的人呢?
(1)什么样的人具有执行力?
(2)如何使用有执行力的人呢? 
法宝2、坚决服从是执行的根本
法宝3、凡事立即执行
(1)执行的态度坚决、肯定、自愿;
(2)坚持不懈,为了任务牺牲个人时间。
法宝4、拒绝任何借口,敢于承担责任
(1)不敢承担责任,会失去承担更大责任的机会。
法宝5、培养团队精神,摒弃本位主义
(1)冲突解决要注重大局,及时反应弥补;
(2)及时、主动的上下、水平沟通。
法宝6、执行从领导做起
  (1)领导力就是影响力;
  (2)下属的信心来自上面的态度;
  (3)行动和支持统一。
法宝7、目标有效、制度有效、沟通有效、监督有效
法宝8、分解目标、及时回报
 (1)细节决定成败;;
 (2)用成功的例子激励。
现场讨论:如何将目标分解?
案例分析:
(1)细节决定成败。
(2)中国海尔如何打造成功执行力分析。
法宝9、执行的关键是士气
  (1)执行的好坏要有明确的标准;
  (2)士气来源于激励。
法宝10、执行的源泉—感恩是凝聚
  (1) 拥有一颗感恩的心。
  (2) 良好的企业文化。
四、执行是战胜对手的学问——几个成功组织执行宝典
1、柳传志——中国联想电脑对执行力的理解;
2、杰克.韦尔奇——美国GE公司对执行力的理解;
3、迈克.戴尔——美国电脑DELL公司对执行力的理解;
4、郭台铭——台湾鸿海企业集团执行力的理解;
5、郑俊怀——中国伊利集团公司对执行力的理解;
6、李健熙——韩国三星电子集团对执行力的理解;
7、世界500强台商华硕电脑电子集团公司对执行力的理解。
8、马明哲——平安保险公司对执行力的理解……
结束语:打造有效执行力提高工作效率!

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