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企业内训

跨部门沟通与协作

培训讲师:张金洋培训主题:部门经理主管能力 跨部门协作技巧 人际沟通技能天数:2 天
课程背景:
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。
当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。
课程目标:
☆理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活!
☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
☆理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
☆学会横向沟通的主要角色与方式
☆加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
☆沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
☆认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题
课程收益:
※理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活
※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
※理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
※加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
※沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
※通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
课程大纲:
第一单元跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的基本原则
1、锁定目标——沟通目的明确
2、态度积极——没有人能为你的结果负责
3、尊重个体差异
4、尊重职务差异:财务、销售、技术
5、赏识与激励:案例——问题男孩
6、宽容与接纳——不要过于计较
7、参与和互动——中国的人情传统
8、了解对方需求:讲目标、讲思路
二、跨部门沟通心态调整
1、时刻不忘目标:
2、两个蜕变:
3、韧性和耐心
4、迁善沟通方式
短片欣赏:《两个小宝.
三、跨部门沟通形象设计
四、跨部门沟通三要素:
五、跨部门沟通内容准备
1、书面或文本形式告知
2、准备相应的文件、数据和资料
3、沟通时的逻辑性:
六、跨部门沟通的态度
1、控制情绪:
2、肢体语言:
3、面部表情:
4、语音语调:
5、口头禅模仿
6、源头指令明确
7、5W1H指令下达法
小游戏:撕纸
七、何沟通分析法:5W1H
第二单元说服力
一、多问+多听——说服力根基
案例分析:
1、老大娘为什么受害?
2、这位企业家为什么选择与我合作?
你发现人性的秘密是什么?
二、驱动力——焦点对外说服
针对性——利益性冲突
案例分析:
三、攻心术——直指人心说服
针对性——误解或我方受到心理伤害
1、五步经典话术
现场演练:
四、大局至上,从高往下说服
针对性——责任性冲突
案例分析:
第三单元跨部门沟通渠道
一、跨部门沟通平台有哪些?
资料:人际关系中的KeyWords
二、高品质跨部门会议怎么开?
1、跨部门会议类型和频率
2、会议过程注意要项:
3、会议效率与效果控制:
第六单元跨部门沟通机制
一、先做好部门内沟通
思考:
1、为什么要先做好部门内沟通?
2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路?
二、建立跨部门主动沟通责任机制
1、临时性事务双方都有责任主动沟通
2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并记入工作流程
三、人际关系自发加分机制
1、上级可组织一些利于跨部门人员感情融合的活动
2、多串门、勤走动、吃出感情
3、有机会多帮忙——冷庙烧香法
4、寻找共同语言,十个心动按钮:
5、跟高手学习
6、有意识提升自己的情商和人际交往能力:8515定律
四、灰色地带处理机制
1、第一次出现——都有责任主动承担
2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议,并与对方达成一致
五、官官相互机制
1、三个团队:整体、中层、部门内
2、维护好每个团队的团结,中层的团结最重要
六、头脑风暴机制
六、头脑风暴机制
想想看:话筒像什么?
七、跨部门沟通二张表
1、《跨部门工作配合表》
2、《跨部门配合反馈表》
八、接口流程标准化
1、重复的障碍扫雷法:流程化、规范化
标准化、明确化
2、跨部门项目
3、主导者有责任提出接口流程改进建议
4、接口关键点有专人负责
九、将跨部门工作引入部门工作流程
十、跨部门工作的跟进和监管
1、计划审核法
2、进度表监控法
3、异状报告法
4、盯要逼迫法
5、预警提醒法
十一、高阶领导协调机制
十二、挂职对调机制
十三、轮岗机制
十四、内部价值链:自己和自己扯皮
第七单元组织架构和企业文化的辅助
一、组织架构调整
1、修改作业流程:
2、不合理的组织架构要调整
二、企业文化提升协作力:
1、发展愿景与职业规划
2、绩效是否激励互助行为
3、服务心态——内部客户
任何工作前首先考虑:我这个流程对下一个部门(同事、工序的帮助、影响有哪些?)
4、感恩与内省
A、每天《感恩便条》
B、我是一切的根源

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