一线班组长管理技能提升
课程背景：
班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。
对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：
上级骂、下属怨，生产现场一天忙得脚朝天，
现场管理依然乱糟糟……
生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找……
一管就是几十号人，做事我行，但让这群人顺顺畅畅完成工作可就……
你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？
生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？
大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？
表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么办？
愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？
发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么沟通，让员工有效配合工作？
基层既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？
我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？
一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？
此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中实际困难。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。
课程大纲：
第一部分班组长的职责、角色、态度
1、班组长的主要职责
劳务管理
现场生产管理
辅助上级
支持你所在区域对以下几方面作出贡献
班组长的六大核心使命-QCDSPM
2、班组长的角色认知
从“自己做”到“带领别人做”
作为下属，班组长角色定位
作为平级，班组长角色定位
作为上级，班组长角色定位
班组长的六大角色转变
案例讨论：
3、班组长的工作态度
不好的心态：心态浮躁、心态不正、归罪于外、雇佣思想、成本意识淡薄等。
视频案例讨论：
如何实现班组长的最佳职业状态
工作要做到位，重视每一个细节
优秀班组长的职业心态
第二部分做好班组的日常管理
1、班组的一日工作管理
班组长现场一日工作全貌
提前到岗10分钟，工作交接
如何开早会：生产、人员、活动安排联络
生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）
品质巡检及记录确认、安全检查
4M1E变化点把握及对应
信息交流、工作联络与工作协调
工作总结、发现工作中的浪费现象
晚会要点
班组长必填的现场管理三大报表
每日工作交接班记录
班组长工作日志
2、班组的
时间管理
案例练习(通过本案例让班组长理解四象限的时间管理方法)：
第三部分班组工作改善
1.问题意识与创造力
2.问题的种类
已经发生的问题（救火类）
需要做得更好的（发现类）
未来应该如何的（预测类）
4、现场七大浪费
5、现场改善的PDCA循环
6、PDCA循环问题解决的八个步骤
案例解析：
提升桑塔纳3000前靠座椅生产能力-延锋伟世通汽车饰件系统有限公司
7、现场管理及改善常用的五大工具
5S管理
ECRS方法-删除、合并、重排、简化
作业标准化
目视管理
看板管理
案例讨论：
日产训经典工作改善案例：微波屏蔽样本工作ECRS方法改善
8、设备的管理
机器设备的定义和分类
机器
设备管理
设备的使用
设备点检
设备保养
设备管理台帐
发生不良时的处理方法
案例练习：
以汽车、摩托车和自行车为例，分组自选对象，并制定对象的清扫，点检，润滑基准
9、其它现场管理简介
物料管理
作业方法管理
品质管理
成本管理
交货期管理
第四部分、班组工作教导
1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
2、工作分解表
为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量
工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由
工作分解中常遇到的问题
3、培育指导计划表
作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队
员工指导计划表制作方法
因材施教的方法
4、教导的实施方法（
何时需要指导和培训
四阶段教导法（一对一指导方法）—准备、示范、实作、上线
案例练习：日产训经典案例—电机用电线结演练四阶段工作教导法
第五部分班组团队建设
1、班组长的团队建设
案例思考：以下哪个团队最为出色
高绩效团队的基本特征
团队建设的四大误区
紧盯过程：团队为什么没有
执行力
视频案例讨论：
没有附带处罚的要求是无效的;
员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；
“执行力”是检查出来的；
解决冲突的原则
赢得下属的心
如何管理超级明星员工
如何应对“刺头”员工
如何清理c类员工
如何表扬员工的技巧-啤酒模式
啤酒模式演练：
如何批评员工的技巧
2、班组有效
沟通技巧
沟通的渠道
有效沟通的关键定义四要素
沟通的障碍
沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
如何积极聆听
有效沟通的三个境界
善于观察“非语言信息”
反馈的技巧
企业人际关系沟通技巧
?如何与上司沟通的关键点
?如何与同级沟通的关键点
?如何与下属沟通的关键点
运用“同理心”，建设共赢沟通
案例讨论：