商务礼仪与职业素养培训
课程收益：
通过礼仪训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，
在礼仪观念上建立系统的认知、在行为上获得以下有益的改善：
从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
课程大纲：
第一讲、
商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一、男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二、男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3、女性时尚职业装------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
四 发型的选择与打理
1、男女职业人士的发型要求、
2、如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
第二讲、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
1、商务礼仪规范的作用
2、商务礼仪的基本原则与要求
二 接待与拜访礼仪
1、介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2、名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3、称谓礼仪
三 位次排列礼仪
1、尊位的概念和重要作用
2、主宾行走时的位置排列
3、楼梯、电梯、门口的顺序
4、不同会客室的座次排列
5、不同级别会议的主席台、听众席排列
6、不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1、基本电话礼节
2、拨打与接听电话的礼节
3、手机礼仪
4、使用其他通讯设备的注意事项
五、办公室礼仪
第三讲、宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
一、宴请礼仪
1、宴会的形式
2、宴会的程序
3、宴会的桌次、座次排列
4、请柬的格式、特指专用语
5、如何回复邀请
6、宴会基本禁忌
二、礼品礼仪
1、礼品的选择、包装、仪式等讲究
2、商务礼品禁忌
3、涉外礼品禁忌
三 餐桌礼仪
1、中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2、西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
第四讲、沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通
一、沟通的实质
1、“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2、“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；
3、沟通游戏：撕纸与沟通
4、游戏启示：有效沟通三步骤：
二、有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1、察颜观色，洞察情绪
2、解读各种身体语言传递的含义
3、如何运用自己的身体语言引到沟通？
4、训练：小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问？达成什么目的？
1、重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2、“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3、游戏：问的技巧练习
听-----怎么听？
1、“听”为什么会拉近与对方的关系？
2、倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3、倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1、交际礼貌用语
2、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3、多用简短的词语
4、多用正面的字眼
5、使用对方易懂的词语
6、宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1、语音、语速、语调、音量的把握
2、四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3、放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4、听出对方的弦外之音，并与之核对
5、如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6、如何更好地对话，平息他人激动的情绪？