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课程大纲：第一章：高效沟通—基础部分1.高效沟通的定义与高效沟通的特征2.沟通管理在全世界的发展与对个人沟通能力的突破的有效方法3.高效沟通的三个基本模式4.高效沟通的三个价值观5.高效沟通在企业、家庭、社交中的运用卓...
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课程大纲：第一部分：创新思维1.创新思维破与立的辩证联系;2.思维创新具备的五个核心价值;3.突破固有思维模式的方法;4.突破经验思维模式的方法;5.思维创新的三个工具6.创新思维的内在体现;积极与主动;责任与担当。练习：内在思维...
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课程收益：通过互动体验训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在观念上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿。在“行...
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课程介绍：想要提高销售与服务的水平，如果员工仅以听课为主，实现知道是几乎无效的，一定是员工经过现场严格的训练，能够做到，才能用到！罗惠依老师，一贯以“实战训练”为特色，为08奥运会“礼仪小姐”接...
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课程大纲：第一讲：激励概论激励对于企业的重要意义满足员工需求与企业目标达成的利器获取员工机械性工作以外的工作热情与付出降低物质性支出的灵丹妙药留住人才的好方法组织正常运营的必备工具激励必须具备的三大要素激励对象分...
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课程前言在生产型企业中，车间主任是生产管理的现场指挥者、组织者和执行者，同时又是企业生产的直接参与者，是企业基层的负责人。随着企业外部竞争日趣激烈，企业内部管理的压力也越来越大，车间主任的地位和作用也越来越重要，...
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课程背景众所周知，在制造业中产品成本的50%-80%都是在制造现场发生的，90%的问题也源于班组现场管理，因此现场管理水平的高低，直接影响着公司的效率和竞争力。企业的生产能力在很大程度上依赖于一线班组长的管理水平，班组长不...
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课程背景：店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。《金牌店长2天1夜训练营》从店长所要具备的销售能力、管理能力和营销能力三个方面出发，对零售连锁门店的店长进行快速、综合、全面的提升，从而彻...
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课程背景：公交集团和其他服务型行业有着本质区别。对于一个没有其他竞争对手的企业来说如何才能提升服务品质，为客户提供更卓越优质的服务呢？这需要每个公交集团电人去深思、去探索，需要公共交通事业每个层面去客观地分析，科...
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课程背景：您的酒店做好开业前的人员准备了吗？您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗？您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗？对于服...