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企业内训

高效人际沟通全能训练营

培训讲师:李哲贤培训主题:高效沟通技巧 中层管理技能 人际关系处理天数:2 天
课程大纲:
第一章:高效沟通—基础部分
1.高效沟通的定义与高效沟通的特征
2.沟通管理在全世界的发展与对个人沟通能力的突破的有效方法
3.高效沟通的三个基本模式
4.高效沟通的三个价值观
5.高效沟通在企业、家庭、社交中的运用卓越效果
案例:人际沟通的三大阻碍
视频:喜来乐的人际沟通技巧
第二章:沟通模式
1.高效沟通--动力沟通模式
2.高效沟通---工作情景沟通模式
3.高效沟通---对象沟通模式
4.全面练习与掌握三个沟通模式技巧与要义
案例:给下属添加力量的动力沟通模式
视频:亮剑中政委的三种情景沟通模式
第三章:人际沟通的四种风格
1.各类型人际风格的特征与沟通技巧
2.分析型人的特征和与其沟通技巧
3.支配型人的特征和与其沟通技巧
4.表达型人的特征和与其沟通技巧
5.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例:联想的团队组合与沟通模式
视频:哈佛的沟通模型演示
第四章:高效企业内部沟通
1.与上级沟通的态度、方法、技巧
2.与同事沟通的态度、方法、技巧
3.与下级沟通的态度、方法、技巧
4.赞美与批评的方法与技巧
5.全面掌握企业沟通模式的练习
案例:四步沟通模式在企业中沟通的运用
视频:电视剧胡雪岩的上级、同事、下级沟通模式
第五章:业务沟通与客户沟通
.五种典型的业务与常规业务的沟通模式
2.业务沟通模式的三种方法与技巧
3.对象沟通模式在客户沟通中及培训业务的运用
4.客户沟通的实用技巧与方法
案例:一汽丰田内部业务与客户沟通八个核心
第六章:总结分享
1.学员提问
2.导师总结
3.导师答疑
4.学员分享

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