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企业内训

流程设计与优化

培训讲师:周水根培训主题:企业流程管理体系 业务流程优化设计 可视化流程图设计天数:2 天
课程目标:
掌握和深化流程管理与优化的基本概念及特性
了解流程优化的难点与误区
掌握流程优化的各种体系与方法
掌握流程建立与推行的技巧与实战技能
解决流程管理(含KPI)、优化实际工作中的困惑;
课程大纲:
一、重新认识流程
1.演练
---体验流程、岗位及绩效的关系
2.思考:什么是流程?
3.为什么要关注流程?
?商业环境的挑战(3C)
4.企业战略解决什么?
5.流程解决什么?
6.流程商业模式构建
?战略流程如何构建?
?业务流程如何构建
7.企业在什么规模下进行流程管理比较合适?(案例)
8.企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析
9.企业如何通过流程建设打通企业的价值链?
10.建立流程型组织需要企业:
?持续提升流程能力等级
?流程能力建设需要考虑什么因素
11.什么是优秀的流程?
12.流程管理思想:先僵化,后优化,再固化(案例)
二、流程规划与设计-建立业务例行化运作平台
1.游戏(过河游戏流程的设计)-通过游戏的参与,加深对流程设计的理解
2.企业流程体系产生的驱动因素是什么?
3.流程体系设计需要考虑什么主要因素?
4.流程如何分类
1)管理支持流程
2)主业务流程
5.企业需要通过什么规划来支撑商业模式实现?
1)流程体系分层展现模型
2)识别各类体系标准对流程规划的影响
3)形成一张皮而不是多层皮
4)构建流程框架—展开到0级视图
5)构建流程框架—展开到1级视图
6)构建流程框架—展开到2级视图
7)确定流程清单,确定优先级
8)根据流程清单,进行流程分层设计
9)通过结构化的流程倡导一次性把事情作好
6.如何建立统一的流程标准
7.如何进行可视化流程图设计
8.如何确定流程的业务范围
1)流程的驱动因素?
2)流程的结束标志?
9.如何确定流程的组织范围
10.关注流程中的客户接触点
11.流程图的活动要展现角色责任
12.流程并行活动的表达方式是什么?
13.流程活动的分流如何操作?
14.识别流程中的控制点和返工区域
15.可视化流程图的主要构件及其规范
16.实例演示:某问题解决流程
17.如何强化流程的执行力
18.流程KPI管理
19.模板演示(案例)
20.如何在流程的梳理过程中规划模板(案例)
三、流程优化-提升流程竞争力
1.什么是持续改进和流程再造(BPR)
2.确定流程革新的范围
3.AsIs&ToBe流程分析、设计模型
4.对流程进行现场梳理、优化的方法:Workshop
?确定Workshop中的三类角色
5.目标流程设计或优化七步法
6.选择目标流程要考虑的原则
7.如何组建流程设计团队
8.确定目标流程的关键信息
9.编制流程概况表(案例)
10.为什么要了解现状流程(As-IsProcess)
11.现状流程建模面谈的准备工作
12.流程的分类评估指标
13.流程关键点分析法(KSF、PA、KCP)
14.应用流程重设计技巧—消除流程中非增值性因素(案例)
15.应用挑战流程
16.流程试运行如何进行
17.企业需要建立流程管理机制-监控流程的有效执行和持续优化
18.落实流程责任人
19.流程审计
20.建立与流程相适应的绩效管理体系
21.流程固化后的实施原则(案例)

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