管理沟通的意识与艺术
学习收益
1、分析人群特征，掌握沟通对象的分析技巧；
2、在不同场合对不同的人员使用有效的沟通方式，达成沟通目标；
3、掌握沟通的关键技巧，避免冲突的出现，提高沟通的满意度；
4、规避沟通中的风险，提高沟通的效益，防范沟通的问题；
5、学习向上沟通、平级沟通、向下沟通的方法和策略，达成沟通的效果，实现沟通的价值。
学习内容
第一讲：你不可不知的沟通艺术
你如何才能听懂对方在说什么？
你要选择什么样的方式才能有效沟通？
沟通的关键四要素是什么？
怎么样才能冲破沟通头的僵局？
游戏:你划我说，我说你划
视频：《窃听风云》之事实与观点篇
视频：《革命之路》之情绪篇
第二讲：如何分析我们的沟通对象
沟通对象的内在价值观如何分析？
沟通者分为那四类？
如何判断沟通者的性格采取有针对性的沟通方式？
如何挖掘他的潜在需求？
如何解读我们沟通对象的肢体语言的寓意？
测试：价值观测试
视频：血型与性格的关系
案例：结婚的目的是什么？
案例：客户需要什么样的服务
第三讲：如何听、说、问？
有效倾听的四个层次
倾听模式的设计
如何说完整的短句确保对方听懂过？
如何做好换位思考？
提问的五种方式
如何在不同的场景中应用不同的发问模式
测试：倾听能力测试
案例：如何控制愤怒的客户
案例：如何和对方确认沟通内容
第四讲：管理者管理沟通之向上沟通
分析管理者的沟通风格
照顾上级管理者的面子
善于抓住沟通的时机
通过同步的方法与上司同频共振
应用汇报的关键策略：有理有据、多做选择题
主动确认沟通内容
案例分析：某管理者应对高层的困惑
案例讨论：遇到这样的上司怎么办？
第五讲：管理者管理沟通之平级沟通
建立全局意识，站在公司层面考虑问题
善用换位思考的沟通体验
把握先入为主的机会，获取主动权进行高效沟通
立足于解决问题而非讨论对错
案例分析：跨部门会议如何开
情景分析：如何拒绝平级的不当要求
第六讲：管理者管理沟通之向下沟通
建立沟通的标准话术来快速进行沟通管理
巧妙利用案例来帮助下属分析问题
善于通过提问来帮助下属
培养下属沟通的习惯
案例分析：塑造下属行为标准的几个方法