中基层管理技能提升
课程大纲：
第一单元：自我管理与团队管理
一、角色认知（从专业走向管理的角色定位）
二、工作管理
1、工作计划制定的步骤
2、工作组织与协调
3、工作管理三要素
4、工作结果控制与问题改善
三、人员管理
1、人员管理与沟通的基本技巧
2、授权管理方法与步骤
3、
领导力提升来源于影响力
4、
员工管理与团队组合
四、团队与激励
1、员工培育与习性训练
2、靠什么激励员工
3、识别员工需要
4、激励员工的方法措施
案例分享：龙湖地产企业精细化管理解析
1、解析龙湖成功的管理之道：通过分析龙湖发展过程中的管理做法，深入理解房地产企业发
展的路径和常见问题的应对思路与方法，对成长型公司建立区域领先品牌提供借鉴；
2、管理工程的关键思路
3、龙湖的三大发展战略及其如何落地
第二单元：时间与目标管理技巧
一、
时间管理基本法则
1、时间管理目标法则
2、时间管理二八法则
3、时间管理四象限法
4、时间管理有序法则
二、时间管理的方法和技巧
1、时间管理不良习惯分析
2、如何投资第二象限
3、时间管理的四大方法
4、工作时间管理表及案例分析
三、时间管理的途经
1、时间管理的十大关键
2、第一次就把事情做好
3、时间管理双赢的七大步骤
4、如何辩证处理高效率与高效益
四、团队目标与计划管理
1、计划是时间管理的基础
2、注重细节，实现目标
3、统筹兼顾，合理运作
4、提升效率的诸多好习惯
案例分享：龙湖地产企业目标管理的特点
1、三大发展战略及其如何落地。
2、龙湖计划管理的演变（如何逐步分阶段发展到目前的精细化管理）。
3、了解龙湖计划发展演变：了解自己企业目前计划管理所处阶段、如何提高本企业计划管理能力。
第三单元：“八力”提升领导力
一、公司战略的执行官
1、像老板一样思考
2、像员工一样行动
3、不是量力而行，而是全力以赴
4、结果才是硬道理
二、带领团队的指挥官
1、带团队不要带“团伙”
2、目标管理，责任到位
3、让团队做企业想做的事
4、领导团队完成目标
三、企业管理的创新者
1、制度创新：用制度去统一行动
2、管理创新：用适时的模式管理
3、方法创新：用方法去训练员工
4、执行创新：用结果导向锁定目标
四、执行结果的督查官
1、目标与计划
2、监督过程，即时修正
3、做正确的事与正确的做事
4、发现问题与解决问题
五、员工辅导的教练员
1、教练式的领导
2、给目标，给激励，给方法
3、传递组织愿景
4、释放员工的激情与能力
六、部门之间的协调人
1、内部客户价值链
2、为协作部门服务
3、让部门配合工作
4、无边界管理
七、制度规范的执法官
1、公平是原则；
2、正义是原则；
3、客户第一的原则；
4、尊重原则。
八、公司文化的传承者
1、公司战略文化和价值观
2、没文化，企业就没灵魂
3、管理以文化为基础
4、企业文化的传播者
案例分享：万达企业核心竞争力的支柱-集团管控能力提升
1、万达核心竞争力形成模式
2、“倒金字塔”管理
3、企业文化对
人力资源管理的影响
4、从绿城与万科的管理差别中借鉴经验
第三单元：内部协作与沟通
一、内部
客户服务理念
1、内部客户服务的定义
2、影响内部客户服务的因素
3、内部客户服务环境
4、促进积极服务文化的方法
练习：小组研讨
二、提高服务意识的五种修炼
1、承担责任-自觉服务
2、积极主动-超前服务
3、善待客户-热心服务
4、协同合作-周到服务
5、适应变化-创新服务
三、协作与沟通
1、日常的协作与沟通决定服务质量
2、工作
沟通技巧
3、解决冲突的沟通技巧
4、人际交往技巧
四、内部服务的误区
1、承担解决问题的责任
2、如何避免内部服务的误区
3、好的内部服务的标准
4、内部服务的几个建议