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客户服务

以客户为中心的客户服务体系

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年08月18-19日北京
培训费用:5800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
     课程背景: 服务体系的宗旨是客户永远是第一位,以客户为中心,从实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买,而是通过企业的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰,“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化,以提高市场竞争力,另一方面以先进的管理思想指导,采取科学的技术手段,科学地处理企业与[培训详情]

卓越的客户服务技巧训练

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年03月30-31日、05月18-19日、07月06-07日、09月19-20日、11月16-17日上海
培训费用:3600元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)
     课程目标 让卓越理念能真正渗透在一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司的各类措施中; 能够通过各个环节、各个阶段的演练切实提升能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化举措,全方位提升客户满意度。 培训主要特色 田老师企业管理和数学专业的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为:结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性[培训详情]

构建卓越的客户服务管理体系

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年03月23-24日上海;05月11-12日上海;06月02-03日北京;06月29-30日深圳;07月20-21日上海;08月23-24日深圳;09月07-08日上海;10月13-14日北京;11月09-10日上海;12月06-07日深圳
培训费用:5600元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)
     课程背景 客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而它却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程目标 ★ 让卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★ 学会构建合适的体系,为企业设计科学的流程、标准,提升整体服务质量; ★ 初步学会培养辅导各类人员树立正确的心态、切实提升各类员工的技能。课程大纲 第一部分、[培训详情]

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
时间地点:2018年03月07-08日深圳;03月20-21日上海;04月17-18日北京;05月16-17日深圳;05月30-31日上海;06月26-27日北京;07月11-12日深圳;07月24-25日上海;08月14-15日北京;09月12-13日深圳;10月16-17日上海;10月30-31日北京;11月14-15日深圳;12月04-05日上海;12月18-19日北京

 
培训费用:¥3800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
     【课程背景】 从客户的实际需求出发,提供真正有价值的服务,帮助他们更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的关系、良好的品牌”的核心理念,要求以最专业性的队伍,及时和全方位地关注每一个需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。【课程收益】善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 【课程大纲】 第一部分、培养积极主动的[培训详情]

有效处理客户的不满、抱怨、投诉

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年01月26-27日上海;04月20-21日上海;06月05-06日上海;08月25-26日深圳;10月26-27日上海;12月08-09日深圳
培训费用:3900元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)
     课程背景 追求一流客户服务水平的企业除了提升处理抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 本课程首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理不满,构建起完善的反馈系统,从而真正地塑造持续的服务竞争优势。 课程目标 ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理的方法、步骤、技巧;[培训详情]

客户服务的管理与投诉处理技巧

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
培训时间:2017年10月12-13日成都
培训费用:3800元/人(含授课费、资料费、会务费、税费等)
     具有20余年企业管理经验,尤以行政工作统筹经验最为丰富。曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务,长期致力于行政管理、人力资源管理方面的研究。 她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。 专业背景 工商管理学博士,早年任教于国内著名商学院,IMTA国际经理人训练协会颁发的“CEO成功经理人”资格证书,系统接受过美国管理协会(AMA)领导力、行政管理等专业培训。[培训详情]

卓越的服务技巧与投诉处理方法

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2015年02月06-07日 深圳
培训费用:3800元/人(包括培训、教材、午餐、以及上下午茶点等)
     【课程背景】 随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。 客户服务已不单是售后人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。【课程目标】 充分认识客户及满意对企业发展的重要性; 掌握满意度的概念及提升的方式、方法; 了解异议产生的原因,掌握处理异议的技巧[培训详情]

优质客户服务技巧

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2014年11月22-23日 佛山
培训费用:2800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
     课程目的: 通过互动式的经验分享,从而帮助服务人员提升: 1、了解服务工作对人员的素质要求,发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法 2、通过对接待各个环节的分析,讲解常见问题,让学员全方位掌握客户满意技巧 3、让学员掌握工作各个环节的沟通技巧,让服务更贴近客户实际需要 4、通过对工作案例分析和情景演练等方法运用,让学员学了就能用,切实发挥参加培训的效果 授课内容: 导入破冰:讨论服务过程中遇到的问题,大家共同寻找解决问题的方向,从而明确课程[培训详情]

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