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客户服务

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营

主办:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
时间:2018年12月15-16日深圳
价格:¥3800/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
     授课风格与特点: 专业:长年开设公开课,十二年来为多家世界500强企业和上市公司做内训的丰富经验 实用:丰富且与时俱进的案例,实操性的情景讲解和现学现用的场景演练 量身定做:根据企业实际情况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训 授课原则:一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式 培训效果:课程满意率始终保持90%以上。基于对培训事业的热爱,老师承诺满意度低于90%分文不取。主讲课程: 在二个核心课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题[培训详情]

客户服务的管理与投诉处置实战演练

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年12月14-15日广州
培训费用:3800元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等)
     她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合企业实际问题,提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中,能够根据学员现场提出的问题,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。 专业背景 工商管理学博士,早年任教于国内著名商学院,清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师[培训详情]

有效处理客户的不满、抱怨、投诉

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年12月08-09日深圳
培训费用:3900元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)
     课程背景 追求一流客户服务水平的企业除了提升处理抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 本课程首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理不满,构建起完善的反馈系统,从而真正地塑造持续的服务竞争优势。 课程目标 ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理的方法、步骤、技巧;[培训详情]

卓越的客户服务技巧训练

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年11月16-17日上海
培训费用:3600元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)
     课程目标 让卓越理念能真正渗透在一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司的各类措施中; 能够通过各个环节、各个阶段的演练切实提升能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化举措,全方位提升客户满意度。 培训主要特色 田老师企业管理和数学专业的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为:结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性[培训详情]

构建卓越的客户服务管理体系

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年11月09-10日上海;12月06-07日深圳
培训费用:5600元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)
     主要经历 在二十九年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。 培训主要特色 企业管理和数学专业的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为:结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。[培训详情]

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
时间地点:2018年11月06-07日北京;11月14-15日深圳;12月04-05日上海;12月18-19日北京
培训费用:¥3800元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
     【课程背景】 从客户的实际需求出发,提供真正有价值的服务,帮助他们更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的关系、良好的品牌”的核心理念,要求以最专业性的队伍,及时和全方位地关注每一个需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。【课程收益】善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 【课程大纲】 第一部分、培养积极主动的[培训详情]

优质服务技能与服务礼仪

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年08月22-23日上海
培训费用:2980元/人(含授课费、茶点、培训资料、午餐等)
     【职场实战】 曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理; 曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监; 曾任德国拜耳集团总经理助理。 【品牌课程】 《礼仪系列课程》《行政、文秘人员工作效率提升训练》《公文写作》《员工职业化》 【培训风格】 语言唯美,案例丰富,深入浅出,互动实用性强。 着重自我修炼,精彩演绎,娓娓道来,观点鲜明,细细入课,场场经典,令学员记忆点深刻。现场示范,现教现学,亲自示范,举止优雅[培训详情]

以客户为中心的客户服务体系

主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2018年08月18-19日北京
培训费用:5800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
     教育背景: 清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩 曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖; 具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。擅长服务营销、客户关系管理(CRM)、企业电子商务、企业信息化[培训详情]

优质服务从“型”开始—客户服务技能培训

主办:上海普瑞思管理咨询有限公司上海创卓商务咨询有限公司
时间地点:2018年08月08-09日、10月24-25日、12月19-20日  深圳
价格:¥3200/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
     【个人简介】 秉承“说我所做 做我所说”的培训理念,专注于《TTT》《九型人格应用》课程的研发与运用。在企业工作实践期间,主持开发与指导开发了65门课程,尤其对培训在企业绩效的作用和贡献有着丰富的经验;成为职业培训师后,在两次全国培训师大赛中,凭借自己开发的课程参赛,取得了大赛冠军和亚军的好成绩,得到了企业大学校长、培训界同仁的一致好评。 在过去的2015年,为二十多家优秀企业、三千多位中基层管理者、绩优销售人员提供了115天的TTT和九型人格课程[培训详情]

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