员工关系管理
课程目标：
※了解员工关系的基本理论、管理现状及优秀企业的经验
※掌握员工关系管理的内容及实际操作方法
※掌握衡量员工满意度的具体方法
※了解“问题员工”的概念、范围及对公司、客户、部门和本人的影响
※了解问题员工的类型及不同的解决策略
※掌握帮助问题员工的简单、实用和直接的方法，学会区分低绩效员工与问题员工
※了解问题员工绩效改善面谈的步骤与方法
※了解管理问题员工中应该具备的同理心、倾听、批评和辅导等技能
课程大纲：
一、员工关系管理包含的要素及发展情况
2、员工关系管理的主要目的
3、员工关系管理包含的要素
4、员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
5、员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
6、员工关系管理中的角色分工
二、员工关系管理——基本管理
1、劳动关系管理
2、法律问题及投诉
3、员工的活动和协调
4、员工的信息管理
三、员工关系管理——沟通与承诺管理
1、员工的内部沟通管理
2、员工的参与式管理
四、员工关系管理——纪律及冲突管理
1、员工的纪律管理
2、员工的冲突管理
五、员工关系管理——解聘及辅导管理
1、怎么辞退员工
2、裁员、减员、合并及收购
3、心理咨询服务
1、提高员工满意度的十个“C”
2、奖励管理
3、部门经理实用留人方法
七、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1、进行员工满意度调查的五个目的
2、员工满意度调查十步曲（上）
八、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1、员工满意度调查十步曲（下）
2、员工关系管理评估及审核
3、课程总结