把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工；对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。
?设身处地的
沟通技巧
主要内容：
1．圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位
2．先理解别人，再让别人理解自己
3．倾听的原则
4．波浪式的沟通节奏
5．倾听的层次
6．同理心倾听技巧（角色扮演）
这部分的目的在于通过学习倾听技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；学会站对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。
?珍惜差异的整合艺术
主要内容：
1．自然界的“1＋1>2”的例子
2．领导的四个角色：修女也疯狂（录像）
3．弹钢琴的艺术：团队中的角色（小组练习）
4．整合的要旨
5．“1＋1>2”的障碍墙
6．脑力激荡，“1＋1>2”的流程
这部分的目的在于通过经典案例的研讨，学会弹钢琴，包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1＋1>2”，建设士气高昂的战斗团队。
第四部分持续篇螺旋上升，均衡发展
主要内容：
1．产出和产能平衡的原则（P/PC平衡）
2．磨刀不误砍柴工
3．习惯的养成：见地、修证和行愿
4．更新的四个面向
5．心得交流与行动计划
这部分的目的在于通过不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高.课程目标：
大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。
改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。
分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。
培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。
掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。
珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益“1＋1>2”。