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课程大纲：第一部分：解读领导力——卓越领导者的行为演绎一、认识领导力——您眼中的卓越领导者是什么样的1、分析普通领导者与卓越领导者区别2、了解卓越领导者应具有的行为特征3、探求与分享卓越领导者的职...
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课程大纲：一80后员工的培养和育留一.80后人才培养的策略的重要性（选用育留）二.80后员工的管理特点分析把握80后员工的工作动机了解80后员工对工作的心理预期分析80后员工的多元化价值观处理80后与现有管理方式的冲突三.80后员工...
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课程目标：网点主任角色认知与职责网点主任对服务认知呼叫中心班组长现场管理技巧（工作指导技巧以及现场士气激励技巧）掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动...
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课程目标：1.客户满意的要点与流程。2.客户关系的管理。3.处理客户投诉的原则。4.处理客户投诉的步骤。5.处理客户投诉的具体做法。6.运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。7.改变公司的文化，消除问题产生的...
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课程目标：理解沟通对组织的重要性更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能学会横向沟通的主要角色与方式加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适...
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课程目标：学习逻辑思维的基本形式是概念、判断、推理。学习逻辑思维方法主要有归纳和演绎、分析和综合以及从抽象上升到具体等。透过学习金字塔原理，提升房地产营销方案创造、写作、方案呈现沟通和解决问题的逻辑；如何深入细致...
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课程目标：☆使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应具备的知识、技巧与认识观念，迈向职业化的经理人；☆使管理者在工作上充分发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥；☆学习后可与学习前明显比较出在管理...
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【课程背景】习惯是长时期养成的不易改变的动作、生活方式、社会风尚等，广义的习惯不仅仅是动作性的、生活方式性的或社会风尚性的，还包括人类所有的优缺点。养成好的习惯会成就一个人，形成坏的习惯可能会毁掉一个人！《高效能...
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课程大纲：第一讲时间管理的误区案例：CEO时间管理法、杰克韦尔奇的时间管理方法引言：三忙现象与中国企业；一、误区之一：工作缺乏计划；二、误区之二：组织工作不当；三、误区之三：时间控制不够；四、误区四：整理整顿不足；五...
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课程大纲：第一单元：什么是演讲与口才？第二单元：演讲与口才提升的4大现实价值一、个人魅力提升二、工作沟通更加自信三、提升工作绩效四、家庭更加和谐幸福第三单元：如何提升演讲魅力和口才技能？实战演练环节：1分钟演讲一、...