跨部门团队沟通与团队协作能力训炼
【课程背景】
沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70%，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，人际关系紧张，企业绩效低下。
为什么一件事情由一个部门主导而其他部门就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破跨部门沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？
【课程意义】
本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的
沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进，实施跨部门的有效沟通与团队协作。
【课程目标】
理解跨部门沟通的问题障碍，学会清除沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通；
正确领悟团队协作的理念，最终解决团队协作的问题，帮助组织创建增长绩效的和谐环境；
【课程特色】
系统：课程涵盖了跨部门沟通与团队协作的两大模块十二个关键点；
简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；
易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验。
易用：易于复制，立竿见影。
【授课方式】
现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
【课程对象】
企业
中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课时安排】
2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。
【课程大纲】
第一单元实效跨部门沟通
跨部门沟通的问题障碍
跨部门沟通问题的根源
不容忽视的“部门墙”
主动沟通的意识不强
客观存在的个体差异
不承担“责任”
将问题留在工作之中
沟通体系不健全
沟通的能力与技巧
跨部门沟通中常见的障碍
认同的障碍
解决之道：做一个受欢迎的人
课堂演练：有效的赞美
案例分析：同理心倾听
理解的障碍
解决之道：与交流对象调频
案例分析：生理状态同步
情绪的障碍
解决之道：控制自身的情绪
故事分享：秀才赶考、塞翁失马
影响的障碍
解决之道：掌握沟通的技巧
跨部门沟通的解决之道
努力塑造自身的影响力
影响力来源的七个方面
视频案例：周培公的影响力运用
课堂讨论：如何活用自身的权力
影响力塑造的有效途径
视频案例：刘邦的以情感人
改善你的心智模式
课堂演练：如何把镜子转向自己
搭建跨部门沟通的桥梁
积极配合而不越位擅权
明辨是非而不斤斤计较
见贤思齐而不嫉贤妒能
相互沟通而不怨恨猜忌
支持帮助而不揽功推过
跨部门沟通的重要技巧
如何善意沟通消除隔阂
尊重信任，主动沟通
换位思考，互惠互利
求同存异，互相补台
摒弃偏见，相互激励
了解对方，及时关怀
视频赏析：李云龙与赵刚的沟通
部门间多难问题的解决要决
理解沟通过程与结果的关系
沟通形式上要以对方为中心
掌握有效沟通的密码：73855
活用“二选一”法则
管理沟通的三个方向
有效的向上沟通技巧
向上沟通的原则
向上沟通的形式
如何汇报工作
如何消除上司的误解
如何赢得上司赏识
向上沟通的12个要点
送你六条建议有效的水平沟通技巧
正副职之间如何平等诚恳
水平沟通的益处
处理好同级关系的原则
如何善意沟通消除隔阂
如何把握自身言行分寸
正副职之间如何平等诚恳
影片赏析：有效的水平沟通
有效的向下沟通技巧
向下沟通能力自测
向下沟通的形式
如何有效下达命令
如何向员工推销建议
如何化解员工抱怨
如何运用激励的法宝
向下沟通的20个要点
有效的赞赏下属
批评下属的艺术
第二单元卓越的团队协作
正确领悟团队协作
团队协作的基本认知
什么是团队协作
团队协作的重要意义
团队缺乏协作的表现
五个时期的团队协作
团队协作必备的五大心态
积极进取乐观向上的心态
树立归属全力以赴的心态
豁达大度归因于内的心态
解压解脱光明思维的心态
珍惜当下知足感恩的心态
如何增强团队协作
团队的八种角色特征分析
实干者的特征分析
协调者的特征分析
推进者的特征分析
创新者的特征分析
信息者的特征分析
监督者的特征分析
凝聚者的特征分析
完善者的特征分析
团队角色的启示
每种角色都很重要
尊重团队角色差异
合作可以弥补不足
团队冲突与有效管理策略
人际合作的四种模式
人际冲突的两种行为方式
人际冲突的五种处理方式
竞争处理方式的案例分析
合作处理方式的案例分析
妥协处理方式的案例分析
回避处理方式的案例分析
迁就处理方式的案例分析
冲突管理策略的灵活运用
如何与不同性格的人合作
性格色彩密码测试与分析
不同性格工作中的彼此兼容
不同性格在团队中的作用
如何与猴子型的人合作
如何与老虎型的人合作
如何与海豚型的人合作
如何与猫头鹰型的人合作
如何与变色龙型的人合作