问题解决与决策技术
【培训背景】
我们每天在工作场所里都碰到很多问题，它们是你提高工作效率与改进生产力的障碍，再你解决这些问题之前，你有必要去了解他们，应用有效的方法去解决。解决问题和决策制定策略将帮助你顺利地深入了解困难，并将之分解，从而步步进逼，各个击破。通过运用这一方法，你就能够在进退两难之际或毫无头绪之时，用一种系统框架来制定风险性决策。
【培训收益】
掌握如何有效地针对现状发现问题的技巧。
理解如何运用更有效的运用解决问题的技巧解决问题。
【培训大纲】
一、在工作场所之问题
•问题的制造者
•思考的技巧
•从大到小
二、解决问题的八步程序
第一步：发现问题
第二步：识别问题•5W1H
•因果关系图
•数据收集和数据记录
第三步：获取信息
•McKinsey方法
•SOWT分析
•力场分析
•数据展示
第四步：评估真实问题
•鱼骨形图表
•Pareto图
第五步激发好主意
•头脑风暴法
•SOWT分析
第六步选择方案
•方案选择矩阵
第七步实施行动
第八步监督进程
•群体决策
三、决策
•决策层面和技巧
•决策的过程
•作合理决策的检查表
四、结构性地解决问题
•啤酒游戏（时间约45分钟，以啤酒厂销售过程中的问题分析与解决为案例，让学员掌握结构性问题的解决方法）
•将使命化为现实，而不只是改进现状
•系统思考