TQM全面质量管理
课程背景：
残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训着重向品管人员介绍
TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC
品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。
课程大纲：
第一部分：质量、质量管理
什么是质量
质量管理基本原则（零缺陷）
质量和顾客满意
质量管理的发展阶段
质量管理目标的转移
马氏需要论
持续改进
质量管理八大原则
第二部分：TQM全面质量管理
以顾客为关注焦点
团队工作流程
质量策划循环PDCA
小组活动各阶段及其结果
质量改进的实施和推动手段
SMART原则
建立岗位八大类文件
质量体系活动的财务报告方法
第二部分：TQM的工作方式-PDCA
PDCA为基础
选择课题
现状调查找出存在的主要问题
设定目标值
分析原因
确定要因
制定对策
实施对策
检查效果
巩固措施
遗留问题及下步打算
活动总结
整理成果
成果发表
第三部分：导入TQM的八个步骤
决策
TQM工作小组
制定TQM工作小组
TQM组成单元
管理层信息沟通
管理层培训
员工培训
第三部分：成本与质量
质量成本法
过程成本法
质量损失法
新、旧关于成本与质量关系的假设
第三部分：
防错
什么是防错
日常生活中的防错
常见的防差错装置
防差错装置的设计思维导图
第四部分：数据分析常用工具
DMAIC过程活动重点及其工具
新旧七大手法
5个why
过程控制模型
过程决策程序图
解决问题的
8D方法