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【培训目标】与德鲁克一起探讨，如何从管理者自身修炼着手，养成卓有成效的管理习惯，迎接纷繁复杂的管理挑战。本课程旨在使管理者将自身培养作为第一要务，并在善用时间、聚焦贡献、发挥长处、有效决策、创新思维等方面提高工作...
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【培训目标】本课程将帮助学员运用教练的方法，重点提升激励和辅导下属的核心能力，使学员在领导下属方面表现得更为自信和成功： 如何激励下属，我们要学习：激励下属经常遇到的问题和挑战认知下属并学会有区别地进行分类激励激...
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【课程背景】近年来，领导者的角色已有重大的改变，过去常强调领导者担任「上司」的角色，但现在，领导者必须成为下属的合伙人，不能再仅凭职位所赋予的职权去带领下属。「没有最好的领导风格，只有最适合的领导风格」已经成为风...
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【课程背景】我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……你知道，市县...
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【课程目标】对团队及高绩效团队有较深的认识用高绩效团队的标准对现有团队进行评估，发现现实差距找出达到高绩效团队的障碍并探求突破思路改变自我、力争突破的热情，团队信任与凝聚力提升现场体验并打造高管团队，订立行动计划...
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【课程目标】使全团队充分认识到执行力对公司实现业绩目标的重要性明确公司面临的执行力问题和挑战，并达成共识对面临着的主要问题和挑战探讨突破途径和方法学习运用执行力测评体系评估自我差距树立反思自我、提升自我、提升自我...
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课程背景：企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用...
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课程背景：顾客满意，是手段而不是目的。顾客满意，是服务质量的体现，但不是服务质量的全部内涵。在竞争的时代我们讨论质量。从传统的生产制造行业，到呼叫中心服务，质量要素存在重大的差异。关注质量过程，我们更关注服务的结...
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【课程目标】明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习，了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理，以及如何管理知识库的...
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培训目标：理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化...