全面质量管理（TQM）与零缺陷管理
课程目标：
通过培训向企业管理人员介绍
TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
课程大纲：
第一天
主要内容：TQM概述与基本理论
1.TQM的基本概念
2.TQM的基本理论
3.TQM的基本内容
设计过程质量
生产过程质量
辅助生产过程质量
使用过程质量
主要内容：TQM-质量小组活动
1.小组活动的基本思想
2.小组的组织
3.小组活动的方法与工作程序
4.小组活动的评价标准
5.小组的职责与协调人
第二天
主要内容：TQM-过程质量控制
1.什么是过程质量控制
2.为什么开展过程质量控制
3.开展过程质量控制的优点
4.如何开展过程质量控制—建立质量环QRK
5.QRK质量环原理
6.质量环的种类
7.开展质量环活动
主要内容：零缺陷管理
1．零缺陷的概念
2．零缺陷理念的建立
3．质量零缺陷一般的方法
4．零缺陷实例分析
最后：谈谈TQM与ISO9001质量管理体系的关系