问题分析与解决
课程背景：
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立系统思维结构、系统思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。
培训目标：
?对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
?应用系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量
?运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
?面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
?在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
?找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
?可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。
?提供整体性问题分析方式与解决架构，指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
?掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
?掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
?学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
?导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程大纲：
第一讲：面对问题的心理建设
?问题使主管的存在变得有价值
--处理问题的基本原则
--处理问题的基本动作
--处理问题的基本要领
?问题处理的三大难题:
--责任不明
--状况不明
--缺乏技术
?失败的问题解决归因
--未明确定义问题，就妄下解决方案
--未分析现状，就凭经验下解决方案
--缺乏总体思考
--未明确订立改善的目标与解决对策
--对于决策之执行成果未做追踪确认
?最佳的应对模式
--跨功能协作
--灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
--健康检查好预防，
项目管理才有效
第二讲：系统性思维方式的学习与运用
?什么是系统思维？
--无处不在的“系统”
--从“思考系统”到“系统思考”
--系统思维是一种高级的复杂性思维方式
?系统思维的8大法则
--整体法则：局部的简单叠加不等于整体如何计算仓库的利用率？
--局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
--长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
--要素法则：重要的少数制约整体的行为
--联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
--结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
--系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
?系统思维
--系统思维的渊源
--系统思维基模
--系统思维工具
--系统思维在问题分析解决中的重要性
?系统思考与问题解决案例研讨
第三讲：问题意识与问题解决
?何谓问题
?问题解决的要素
?问题分析与解决流程
?方法、工具、理论
--方针与价值
--人员、组织、环境
--问题状况与问题环境
--现象并不是问题假设并不是结论
--让假设成为结论的唯一要素—证据
--问题的型态
**发现型问题的特性与分析
**目标型问题的特性与分析
**发展型问题的特性与分析
**重要性问题的特性与分析
**急迫性问题的特性与分析
第四讲：现状评估与问题确认
?问题结构与组织结构
?依据现实状况之不满找寻改善主题
?如何运用5W2H描述问题
--模糊陈述
--差距陈述
--差距与原因陈述
?如何掌握信息
?如何将问题具体化
--将「问题」焦点属性分类
--「问题」的数据性分类
--认知「问题」的思维技巧既注意事项
?脑力激荡法如何运用
?KJ法运用的原则与效用
?管理常用图表分析（数据表述法）
?案例运用演练
第五讲：问题原因分析与真因确认
?问题冰山
?问题原因的追根究底
?问题的核心原因探究
?问题分析的应用工具
--特性要因图法
--关连图法
--系统图法
--问题树法
?真因确认的工具与方法
--排除法
--关连图法
--柏拉图法
--相关统计方法
--检查表
第六讲：决策的选定与行动预估、执行、检讨
?决策的工具运用
--水平思考与垂直思考差异
--决策矩阵法
--十等级法
--加权指数法
?决策的可行性分析
?决策的具体化
--拟定完整项目计划之方法
--项目计划进度与预算控管
--确定必要任务、职责及时限
?决策潜伏问题的分析
?预估行动将遇的障碍
?建立问题分析与决策的良性循环
?如何断定决策实施成效
?建立执行成效偏失防范机制
?决策执行调整的方法
?全景案例运用演练
第七讲：解决问题的管理能力
?解决问题的动力
?计划组织和控制
?潛在問題分析
?潛在問題分析步驟
?解决问题的管理技巧
--凝聚共识
--责任担当
--宣导培训
--激励士气
--跟催督导
--绩效落实