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培训对象：呼叫中心客户服务代表、银行网点电话服务经理/理财经理、4S店服务营销代表。通信运营商营业厅服务营销代表。业务员、销售代表等相关人员。课程内容：第一讲 电话服务“知行转换“的深度思考及问题隔离1.1客户...
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课程收益：学习商务演讲的谋定而动及精心设计学习商务演讲的精彩演绎之开场、互动与结尾学习商务演讲的精彩演绎之控场、演绎及问题处理学习商务演讲中结构为王、图表相彰的PPT制作与呈现课程内容：商务演讲的谋定而动及精心设计问...
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课程收获1、分析客户服务的需求2、学习引导客户需求的方法 3、掌握服务营销产品推介的“关联系数“4、学习ROPPA、LSCPA、AIDA等工具应用及演练课程大纲一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析...
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您想学习与掌握这些超常的谈判技巧吗？如何让说不变得让对手感到赏心悦目，感同身受？如何在谈判中创造虚拟筹码来影响对手?如何真正做到“换位思考”，“灵魂出窍”，使自己以对手甚至旁观者的心理思维来应...
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培训收益如何识别并确定目标大客户掌握目标大客户分析的方法学习建立客户关系展示价值的技巧掌握开发新客户并持久维护的策略课程大纲第一讲：定义大客户Pareto原则客户价值金字塔大客户采购的特征大客户开发和管理基本思路第二讲...
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课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握通过关键时刻的有效沟通满足客...
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【课程目的】通过对客户心理层面的分析，理解客户的消费需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，促进和实现消费掌握不同行为类型的客户心理，提高达成交易共识的比例了解客户投诉心理，平息客户消费抱怨，持续建立长久合作关系【...
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课程收获1、了解一套电话销售流程2、拥有两大关键心态：积极进取和同理心3、掌握三个核心技巧：聆听、提问与说服4、把握四种机会：当客户询问、有异议、抱怨和愿意倾听5、准备五类信息：行业/客户公司/竞争对手/本公司/上下游课程...
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收益1、陈述三种不同销售风格2、学会找出客户痛点和驱动力3、掌握销售辅助工具4、掌握提问的策略和方法5、建立拜访计划大纲【第一天上午】1、三种不同销售风格的对比2、公司变革的过程和三种不同阶段3、关于客户痛苦和驱动力的练...
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课程收获：1、增强演讲者的自信心和情绪控制能力2、掌握克服演讲中的十大障碍的方法3、掌握演讲中需要的各种语言、态势语技巧和辅助工具的运用4、对演讲过程中各环节和整个过程的实战演练，理论结合实践课程大纲：【第一天上午】...