专业电话销售技巧
课程收获
1、了解一套电话销售流程
2、拥有两大关键心态：积极进取和同理心
3、掌握三个核心技巧：聆听、提问与说服
4、把握四种机会：当客户询问、有异议、抱怨和愿意倾听
5、准备五类信息：行业/客户公司/竞争对手/本公司/上下游
课程概要
过关斩将—成为电话销售能手
任何赢利型企业的持续和稳定发展都离不开业务拓展和市场开发，电话销售以其覆盖面广、效率高而且成本低的特点成为企业销售其中非常重要的途径和手段，达到敲门砖、过滤客户和定位客户的效果。然而，电话销售却又容易被客户认为是骚扰或打扰而被轻易拒绝，因此电话销售的成功率一直是道难题。您是否也遇到以下的困难——
是否总是很担心电话被客户挂断？
是否觉得冷淡的观众反应让你无比尴尬？
是否觉得让客户信任自己和顺利完成电话销售很困难？
本课程内容和练习的设计和打造，正是针对上述及若干其它的电话销售挑战和障碍，增强
销售人员在电话中与客户沟通的自信心、控制电话进度的能力和赢得客户信任及最终赢得订单的流程、方法和技巧。并在此基础上全面提升销售人员的
沟通技巧、心理素质和综合能力，提升客户满意度和赢单的机率。
课程大纲
【第一天上午】
1、销售是关于什么的艺术？
2、完整电话销售流程: 让你既显示得有条不紊、逻辑清晰，又能控制电话进度和节奏
3、电话前的准备工作
4、第一印象的重要性和电话开场白
5、什么是专业的声音？
6、开场白的角色扮演练习
【第一天下午】
1、客户不关心的原因和应对之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆听技巧：主动聆听和被动聆听
4、聆听技巧的角色扮演练习
5、应对电话过滤者
6、应对电话过滤者的角色扮演练习
【第二天上午】
1、提问技巧：封闭式和开放式提问
2、封闭式和开放式提问的角色扮演练习
3、客户需求的根源和分析
4、问什么和如何问？
5、关于提问逻辑和内容的角色扮演练习
6、说服技巧
【第二天下午】
1、FAB和定位技巧
2、定位和说服技巧的角色扮演练习
3、如何消除和克服客户顾虑？
4、推进和达成协议
5、完整电话销售过程的角色扮演练习
6、课程总结和每个学员分享收获