向华为学习：需求洞察及需求管理之方法与实操
课程背景
产品需求开发与管理的培训课程很多了，本课程不追求面面俱到的方法论，也不是各种教材上介绍过的各种工具的堆砌，课程内容聚焦老师在
华为十年（2003年-2013年）从事
产品开发和管理工作，负责开发彩铃、数字音乐、MTV（手机电视）、在线商旅、手机开放平台（华为开发者联盟）等产品所使用的具体工具、方法和实操经验。为了方便学员更好地理解课程内容，老师把自己的实操经验通过大量我们生活、工作中用到的手机、汽车、洗发水、QQ、微信、滴滴打车、豆浆机、燃气热水器、智能手环、智能水杯、机顶盒、智能马桶盖等案例一一展示出来，一切是为了学员能学以致用。
培训收益
p学习理解华为的需求管理体系是如何运作的。
p了解华为的市场需求日常收集方法和客户调研的主要工具。
p学会如何运用华为改进后的人物角色(persona)工具全流程的开发和管理需求。
p学习华为是如何通过最土最笨却是最有效的用户访谈来洞察用户真实需求的。
p掌握在华为实战中运用的产品需求分析决策模型、用户痛点分析模型以指导企业的
产品规划和创新。
培训对象
产品经理、项目经理、产品策划人员、市场调研人员、需求分析人员、系统工程师、研发经理、技术骨干等。
课程大纲
第一部分华为需求管理体系概览
•企业面临的四个需求开发与管理的主要问题
Ø案例分享：白纸黑字的需求为什么还会出错？
Ø案例分享：华为内部一个被丢弃的市场机会
Ø案例分享：无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果？
Ø案例分享：一组经典的需求漫画说明了什么？
•需求相关的几个重要概念（客户需求、市场需求、产品需求、设计需求）
Ø“我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求？
Ø客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的？
•华为的需求管理体系简介
Ø跨部门需求管理团队（PL-RMT）的组成与职责
Ø华为对需求管理的考核指标设计
Ø华为需求管理全过程（收集、分析、分发、实现、验证）
Ø产品经理与项目经理在需求管理中的分工
第二部分市场情报收集与客户调研
•市场需求收集
Ø市场需求的收集范围
Ø市场需求收集的常见途径有哪些？
•行业机会收集
Ø案例分享：如何做净水器的宏观环境分析？
Ø案例分享：如何分析汽车行业价值控制点的转移？
Ø案例分享：在言必谈“互联网+”的今天，国内环保产业的最大增值环节在哪里？
•
竞争情报收集与分析及如何运用
IPD的$APPEALS方法从八个维度来做竞品分析？
•华为完整的客户需求调研过程是怎样的？（确定调研目标用户->设计调研方案->实施客户调研->需求入库及用户画像）
•找什么样的目标客户进行调研？
Ø目标客户群的八个分类维度是哪些？
Ø对于新产品，最好是找到你的早期支持客户（或天使用户）
Ø运用“用户特性图谱”来描绘你的目标客户
Ø企业客户的调研角色类型及决策影响
•课程演练：请使用“用户特性图谱”识别某智能手机的早期用户
•客户需求调研的四种常用方法简介（用户访谈、问卷调查、体验测试、数据分析）
•如何学习华为建立例行化的需求收集机制？
•华为单项需求收集模板分享
•用户需求故事卡描述模板及案例分享
•用户画像（华为改进后的人物角色模型）
Ø如何在需求管理的全过程中使用人物角色？
Ø案例分享：某产品的用户画像构建过程
•课堂演练：请针对您当前正在开发的产品，识别出某一类典型的用户群体，给他们画一个像。
第三部分用户深度访谈方法与技巧
•用户深度访谈的过程（找谁谈、谈什么、怎么谈、如何从访谈内容中提取需求）
•谈什么（用户访谈提纲设计）
Ø区分两种访谈类型（探索型访谈、原因型访谈）
Ø探索型访谈的5个基本问题设计
Ø案例分享：手机录像功能的探索型访谈问题示例
Ø原因型访谈的5个基本问题设计
Ø案例分享：在线教育平台的原因型访谈问题示例
•访谈提纲设计的几个注意点
Ø案例分享：去掉问题中的解决方案
Ø案例分享：不要提“是/否”类的问题
Ø案例分享：关注过程，而非结果
Ø案例分享：关注现在，而非未来
Ø案例分享：关注客户的思维定势
Ø案例分享：关注客户的技术背景
•怎么谈（用户访谈过程控制）
Ø用户访谈不是找用户聊天
Ø访谈中，如何摆正你的角色？
Ø遇到问题用户怎么办？（没想法的用户、很多建议的用户、不善于表达的用户……）
Ø如何记录访谈内容？
Ø用户访谈过程的几个注意点
•如何从访谈内容中提取用户的真实需求？
Ø什么才是用户的真实需求？
Ø案例分享：如何从用户的只言片语中提取有关智能水杯的需求
Ø案例分享：悲观一点，关于智能手环的访谈，用户可能只是在迎合你的需要
Ø案例分享：辨识用户说的是事实还是愿望
Ø案例分享：不要把用户关于电脑包的解决方案当成他的真实需求
Ø案例分享：抓住访谈中的一些关键词
•用户的三种需求类型（必备需求、期望需求、魅力需求）
Ø用户会提及期望需求，但不会提及必备需求
Ø案例分享：恋爱女生的必备需求是什么？
•课堂演练：某机顶盒产品的用户访谈提纲设计及用户访谈过程演练
第四部分产品需求分析与产品定义
•什么是产品需求？(产品需求是匹配客户、市场、和企业三方需求，并符合产品定位的解决方案)
Ø产品需求还应当包括企业内部需求，是产品包需求
Ø产品定位及QQ与微信的产品定位分析
Ø案例分享：智能马桶盖的产品定位是如何影响产品销量的？
•产品需求分析过程（筛选、分类、分位、分级排序）
•基于产品定位的需求筛选模型
Ø案例分享：vivo手机的分屏多任务功能要不要做，曾经有过比较大的争论
Ø案例分享：通信运营商的彩铃业务为什么成功了，彩话业务为什么失败了？
Ø案例分享：华为手机开放平台是否提供在线APP测试环境？
Ø案例分享：国内最简单的婚恋交友网站51230（我要爱上你）
Ø案例分享：能否比对手更好地满足用户需求
•需求的分类整理（功能需求、运营需求、体验需求……）
•需求的紧急重要性评估
•如何运作用户角色和Kano模型给需求分级并排序？
•什么是产品定义（产品定义是基于产品定位对产品核心功能的设计）
•什么是产品的核心功能（基础功能、核心功能、附加功能）
•产品核心功能确定过程（用户痛点分析工具）
Ø案例分享：豆浆机的用户痛点分析
Ø案例分享：滴滴出行是如何解决用户痛点的？
Ø案例分享：万和L7热水器解决了用户哪些痛点？
Ø案例分享：美拍和快手是如何解决相同的用户痛点的？
Ø课堂演练：请针对您当前正在开发的某一款产品或该产品的某一个功能，分析用户的痛点。
第五部分需求实现与验证过程管理
•IPD模式下的需求实现过程
•华为的需求规格化文档管理
•华为的需求分发路径
•华为敏捷模式下的需求分解与分配
•案例分享：如何由用户痛点分解出汽车定速巡航功能的设计需求和规格参数？
•需求变更的常见原因分析
•如何减少需求变更及其影响？
Ø理解需求实现规律，拥抱变更
Ø让客户深度参与产品开发过程
Ø强化需求质量评审
Ø让所有干系人了解变更的代价
Ø建立需求变更机制
Ø采用更能适应变更的开发方法(如迭代开发)
Ø平台化、模块化隔离变更影响范围
•课堂总结