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企业内训

打造经销商核心竞争力

培训讲师:马坚行培训主题:顾客投诉抱怨处理 会员制管理流程 经销商大会天数:2 天
培训收益:
1、迅速提升经销商对厂家的忠诚度与配合度;
2、迅速提升经销商的经营管理理念;
3、学习打造规范化管理平台的实操方法;
4、提升经销商打造有竞争力经营团队的能力;
5、学习品牌在区域推广的低成本方法;
6、提升经销商精耕终端的能力。
培训大纲:(6-12小时)
第一单元:核心之一 ——厂商合力塑造品牌
一、厂商同心赢天下
1、厂商关系的种种理解
2、厂商是同一绳子上的蚂蚱
二、如何做到厂商共赢
1、厂商要斗智斗勇还是要二人同心?
2、最大的合力:一心一体一方向
3、厂商共赢的四个基础
4、瞎子点灯故事的启示
三、携手共进,品牌落地
1、经销商要顶天(厂家)立地(终端)
2、经销商的三级跳:夫妻店→批发商→品牌运营商
3、树品牌对于经销商的好处
4、消灭“等靠要”资源的念头
5、做品牌敢投入是未来的必然选择
案例分析:陈老板代理雷士照明由小变大,成为当地同行老大的经历。
第二单元:核心之二——公司规范修炼内功
一、经销商的瓶颈突破
1、照镜子:十种问题经销商老板
2、四个思维瓶颈导致经销商“忙、盲、茫”
3、经销商的重重 “围城”
①前线作战与后线保障,如何兼顾?
②“杂事缠身”,如何做甩手掌柜?
二、经销商老板的五项突破
1、战略 2、胸怀 3、授权 4、诚信 5、学习
三、经销商如何搭建管理平台
1、如何梳理企业文化,并使之落地?
2、组织架构与岗位职责,如何设定?
3、管理制度如何规范?
四、打造超强战斗力“铁军”
1、挑选你要的士兵
①优秀≠合适,挑选士兵的标准是什么?
②从什么渠道招聘合适的士兵
③如何判断与筛选合适的苗子?
指标评估法 / 性格测试法 / STAR法 / 反差法/演示法
2、让士兵会打仗
①培养人才的系统是公司的核心竞争力
②新员工特训营
③老员工传帮带
④三洗五会培训系统
3、让士兵爱打仗
①你给的是不是他想要的
②四个维度全面激励员工
③不同性格/状态员工的对症下药
4、销售人员日常工作的管理与监督
5、经销商公司的留人与离职处理
6、如何迅速提升员工的执行力
案例分析:广州经销商何老板三年无一人主动辞职,员工积极性高涨的秘诀。
第三单元:核心之三——强势终端抢占市场
第一招:品牌推广
一、品牌不同阶段的推广方式
三、推广中的工具应用
1、传统媒体的利用策略与方法
2、微信等新兴工具的应用
3、其他必备的推广工具
四、淡旺季的推广比例
五、终端促销
1、不同产品适合不同的促销方法
2、终端促销的计划与实施
3、终端促销ROI分析
六、线上线下结合的品牌推广互动
1、品牌互联网宣传五大推力
百科讲故事、问答教知识、微博做推广、微信粘客户、论坛做关注
2、O2O时代,如何做好线上营销与线下门店结合问题?
①、如何定位你的营销模式?
②、不同企业不同阶段有不同的操作方法
③、O2O模式建立过程中,应该注意的3个问题
④、现场建立《门店O2O推广模式》,增加进店人数,提升促成率
第二招:门店氛围
一、门店氛围的销售助力
二、门店“三化”的营造
1、人的运动化,如何做?
2、货的生动化,如何做?
3、场的节日化,如何做?
第三招:销售技能
一、单兵作战的销售技巧
三、团队作战的操作策略
三、价格谈判的四个方法
第四招:售后服务
一、优质服务带给顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、满意顾客带来的价值 
二、顾客满意度的提升
1、为什么顾客不满意?
2、创新性提升顾客满意度的六个方法
三、顾客投诉抱怨的处理方法
第五招:顾客管理
一、会员制管理遇到的问题:
1、客户办了VIP卡不来门店消费,怎么办?
2、会员活动没有价值创新,怎么办?
3、VIP会员投资回报率低,怎么办?
二、竞争形势下门店会员制管理的五大瓶颈
三、会员制有效管理八大流程
四、唤醒“睡眠顾客”的十大策略
案例分析:深圳经销商余老板借助网络推广,门店销量翻番。

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