呼叫中心电话销售技巧
培训收益：
培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程大纲：
模块一、电话销售的思考拓展
1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
2.电销中的感性、理性、积极性
3.变革中电销代表的角色与职责
模块二、电销客户需求分析及客户分类
1.客户需求及服务层次
2.多维的客户细分
3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析
模块三、电销沟通中“人的技术”
1.高超电销代表的“武备库”
2.电销代表的语汇、语气及发声方法
3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备
4.电销中的“听”“问”技巧
5.FAB技巧等相结合的话术制定方法
6.其他各类在线
销售技巧荟萃
7.客户的性格色彩维度及沟通风格
8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析
模块四、电销话术策略中的“中西合璧”
1.话书、话述和话术
2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
3.“中式”：语言行为分析方法
-两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
-“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
-高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
-服务营销语言行为的策略应用
-电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
1.学会积极、学会思考
2.向职业球员学习，做职业电销代表
3.让晨会、夕会更多彩和高效
4.张弛有道——职场工间操
5.适度的压力，做最好的自己