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企业内训

质量零缺陷与TQM全面质量管理

培训讲师:凌栋梁培训主题:QFD质量功能展开 正交田口试验设计 柏拉图直方图分析天数:2 天
培训目标:
全员认识在3C年代如何进行质量竞争,树立正确的质量管理的理念
理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标;
掌握TQM的工具、方法和关键点控制
掌握源流品质管理的管理要点
掌握现场品质管理的要点
通过标杆企业的案例,帮助管理人员掌握推行方法
课程中穿插企业案例、图片及范本文件
课程大纲:
第一单元全面质量管理概述
优秀企业家的质量名言及解读
海尔和三星的质量管理案例
质量的定义
如何提升顾客满意度的研讨
质量KANO模型
质量管理发展史
全面质量管理的定义
“三全”原则的理解
全面质量管理的范围
为何需要推行全面质量管理
全面质量管理推行战略计划
第二单元设计过程质量管理
产品开发的5个阶段
什么是设计质量
设计质量管理的理解
设计质量管理常用工具介绍
质量功能展开QFD介绍
正交试验设计介绍
田口设计介绍
练习:质量功能展开QFD
第三单元制造过程质量管理
制造过程的理解
现场质量管控方法
“三检”原则
现场5S的实施
现场质量异常处理流程
5Why分析法
标准化活动实施
练习:5Why分析法
第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法
常见持续改善活动介绍
QCC活动简介
QCC活动推行步骤
PDCA十步法介绍
优秀QCC案例分享
六西格玛改善活动简介
六西格玛推行步骤
DMAIC法介绍
典型六西格玛案例分享
提案改善方式简介
提案改善的定义
提案改善常见推行步骤
优秀提案改善分享
第五单元全面质量管理实施常用工具
检查表应用及练习
柏拉图分析
柏拉图的起源
柏拉图分析步骤
柏拉图常见错误
柏拉图案例练习
直方图分析
直方图的作用
直方图制作步骤
不同类型直方图的解读
鱼骨图分析
鱼骨图的定义
鱼骨图的制作步骤
鱼骨图分析常见错误
根本原因的理解
鱼骨图练习
散点图应用及练习
层别法应用及练习
趋势图应用及练习
课程总结与回顾

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