计划与目标管理
【课程背景】
计划与目标管理是由组织中最高管理者提出阶段时期的总目标，然后由组织内各部门的管理者根据总目标做部门目标的分解，并在获得适当资源配置的前提下积极主动为各自的目标做详细的计划并持续的执行下去。计划是在实际行动之前预先对既定的目标和应采取的行动方案作出选择和周密的安排，是管理中的重要工具，制定正确的目标和计划是每个员工和管理者必备的技能。通过学习，让每个人掌握建立计划与目标的具体步骤，如何将目标分解，建立目标的原则及方法，让每个人都能自如的制定年度计划、季度计划、月计划及周计划，最后通过执行与监管使目标达成。
【课程特色】
◆紧紧地把教学内容与实践能力相结合，彻底铲除计划和目标实施脱节现象，着重提高目标管理的实操性，在课程中安排了课堂自测题，图表的制作及工具箱，让学员掌握运用工具来帮助管理，大大的提高了工作效率，实现目标的达成。
◆老师重视和学员之间的互动交流，采用MBA式课堂互动形式，以此来激发学员充分参与度、关注度和同步思考的思维能力，老师在授课中风趣幽默，将计划及目标管理知识演绎得生动易懂，达到学以致用的最佳的学习效果。
【课程收益】
◆使学员全面了解计划管理，掌握制定行之有效工作计划的技能，通过目标体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除目标管理的“死角、暗区和交叉带”，促进分工与协作，提高工作效率和业绩，改变过去的；由粗放式管理到精细化、标准化管理，提高实施目标管理的实效性。
◆通过平级沟通、上级对下级的沟通及跨部门沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，避免了本位主义，改变目标设定的太低和太高的弊端。
◆通过适当授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。
让管理者站在公司战略的层面解决问题，监督检查目标的执行与落地。
◆通过学习人人都会制定目标，让每个人掌握建立计划与目标的具体步骤，建立目标的原则及方法，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展，推进完善的计划制定及目标管理的评估执行体系，运用系统进行科学的管理。
◆通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标实施过程中偏差的修正与控制。提升计划与目标管理的
执行力，在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。
【课程纲要】
第一单元：如何制定计划和目标？目标的设定步骤及流程有哪些？
前言：
一、什么是目标管理和计划管理?
【现场体验】体验什么叫目标？摸高试验演练；
二、如何制定行之有效的工作计划
1、目标与计划的关系
2、制定计划的三步曲
3、制定计划的七要素
4、计划的表现形式
5、执行计划的一般程序
6、计划体系的内容
三、目标与计划管理流程
1、目标分解与计划
（1）目标分解的两种常用工具
（2）用5W1H来描述你的执行计划
2、计划实施过程的控制
（1）设定时间进度管理表
（2）明确考核点
（3）目标管理和绩效考核相结合
（4）执行结果的检查和经验反馈
（5）目标管理的工作流程的五个程序
◆制定目标
◆目标分解
◆目标实施
◆检查实施结果及奖惩
◆信息反馈及处理
目标管理流程图
3．如何设定总体目标
（1）总体目标的来源
（2）设定总体目标时需要考虑的重要因素――“承载力”
（3）利用SMART系统原则制定目标
四、目标体系的建立
1、工作目标的类型
2、目标的SMART原则
3、目标的标准特征
4、定量目标和定性目标的问题
5、目标制定的步骤
6、张氏DC－PDCA目标管理六步法
第二单元：如何制定业绩型目标
一、提高业绩型目标管理制定目标的步骤
【自检表】现场测验
制定目标 寻找原因 改进计划
步骤；①---⑥
二、绩型目标管理
1.提高业绩型目标管理的定义
2.正确理解提高业绩型目标管理三要素
【案例分享】
三、如何运用提高业绩型目标管理法
1.业绩型目标管理法的优缺点分析；
2.提高业绩型目标管理的技巧
3.提高业绩型目标管理的6项真经
第三单元：如何制定个人能力型的目标管理？
一、什么是开发能力型目标管理
1.开发能力型目标管理的定义
2.正确理解开发能力型目标管理
【案例解析】
二、实施开发能力型目标管理的8大步骤；
（一）如何正确运用个人能力型目标管理法
1.个人能力型目标管理的优缺点分析
2.运用个人能力型目标管理法的要领
3.目标管理的实用口诀；
【自测表】现场测验
（二）提高业绩型目标管理
（三）个人能力型目标管理
（四）如何导入目标管理
三、如何获得最高管理阶层的支持；
1、为什么要获得最高管理阶层的支持
2、如何获得最高管理阶层的支持
3、确保管理干部的配合
4、怎样选择负责推行目标管理的单位
5、哪些部门适合负责目标管理；
1
市场营销部
2管理企划部门
3人力资源部门
4总经理办公室
6、确定负责部门时要注意什么
7、推行目标管理应做好哪些工作
【案例分析】
四、选择适合本企业的目标管理方式
（一）、选择目标管理方式
（1）目标管理的基本模式：
（2）目标管理典型的四大类型；
（二）、找出企业的管理形态类型；
1、一般从两个方面分析：
1）经营者的领导作风2）企业
内部控制
2、分析企业的管理形态
（1）贯彻型（3）官僚型：
（2）专制型（4）放任型
第四单元：企业如何选择目标管理方式；
一、目标管理的项目方式选择；
1、分析企业特性
（1）经营者的领导作风（2）企业内部控制
2、分析企业的管理形态优缺点分析
（1）目标管理的基本模式：
◆贯彻型——选择个人能力型目标管理
◆放任型——选择提高业绩型目标管理
◆专制型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理
◆官僚型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理
（2）选择管理方式时需要考虑的四大因素：
二、目标管理的推行范围和推行方式
1.何为目标管理的推行范围
2.目标管理的推行方式
（1）渐进式：（2）急进式：
3.两种方式的利弊
表6-1渐进式与急进式的比较
1项目 2急进式 3渐进式
4、如何确定目标管理的应用范围
1）.确定应用范围要考虑的因素
(1)企业规模的大小（3）管理水平
（2）业务内容(4)筹备时间
5.如何确定推行方式
1）“渐进式”的推行范围
2）在实际工作中常根据四种不同的类别来确定具体推行范围：
（1）业务类别（3）项目类别
（2）部门类别（4）阶层类别
3）四种类别归结起来的两个类别
（1）部门类别（2）阶层类别
第五单元：目标管理的重要性及目标管理的时间进度管理？
一、目标管理的重要性
1、美国哈佛大学对应届毕业生的关于“制定目标“的追踪调查后展现的惊人结果；
2、设定目标的八大重要金言；
3、目标就是结果要求；
（案例）夜海航船的故事
4、目标管理的三大误区
1拍脑袋定目标
2目标管理变成“数字游戏”
3只重结果不看过程
二、目标管理需要掌握的几个方法
1．SWOT分析法
2．KSF分析法
3．目标和绩效面谈
4．授权VS监控
三、如何做目标管理的时间进度管理
1、咬紧总目标 单位目标个人目标
2、协调目标制定的时间安排
3、检查和考核目标管理的执行的时间进度
4、检查工作的时间进度
◆个人目标：◆单位目标：◆总目标：
5、考核工作的时间进度
6、设定目标管理的时间进度表
表1-1目标管理全过程时间进度表
第六单元：高效的沟通是达成目标的助推器
一、如何沟通更顺畅
(一)沟通的三大要素；
要素1一定要有一个明确的目标
要素2达成共同的协议
要素3沟通是传递；信息、思想和情感
（二）沟通的两种方式
1、语言的沟通2、肢体语言的沟通
(三)沟通的双向性
(四)沟通的三个行为：说、听、问
二、高效的客户
沟通技巧
（一）、有效传递信息的技巧
(1)QQ或电子邮件(3)面对面沟通技巧
(2)电话的沟通（4）手机短信沟通技巧
（二）、关键的沟通技巧——积极聆听
有效聆听的四步骤
步骤1备聆听
步骤2发出准备聆听的信息
步骤3采取积极的行动
步骤4理解对方全部的信息
（二）同客户高效的高效沟通；
高效沟通的六大步骤
步骤一事先准备步骤四处理异议
步骤二确认需求步骤五达成协议
步骤三阐述观点步骤六共同实现
三、公司职场沟通技巧
（一）与同事沟通技巧；
1、容忍差异
2、克服傲慢
3、自觉保守同事的秘密
4、对待分歧，应求大同存小异
（二）与领导的沟通技巧
1、选择恰当的提议时机
2、用结果及数据说话
【案例】视频短片
3、设想领导质疑，事先准备答案
4、说话简明扼要，重点突出
5、面带微笑，充满自信
6、尊敬领导，勿伤领导面子
（三）怎样与部下进行高效的沟通
1、下达任务的技巧
1)正确传达命令意图
2)如何使部下积极接受工作指令
1态度和善，用词礼貌
2让部下明白这件工作的重要性
3给部下更大的自主权
4共同探讨状况、提出对策
5让部下提出疑问
2、赞扬部下的技巧
1)赞美的作用
2)赞美的技巧
1赞扬的态度要真诚
2赞扬的内容要具体
3注意赞美的场合
3适当运用间接赞美的技巧
3、批评部下的技巧
1)以真诚的赞美做开头
2）要尊重客观事实
3)指责时不要伤害部下的自尊与自信
4)友好的结束批评
5)选择适当的场所
3.1沟通的角色与方式；
1）与下属的沟通—教导与激励
2）分析问题——处理问题
3）与上司的沟通--报告与建议的技巧
4)与平行部门的沟通---会议与协调
5)与业务部门的沟通——和谐共处
(四)、跨部门沟通
1、如何做好跨部门的沟通？
1）跨部门沟通的要点
2）尊重和欣赏是沟通的决窍
3）人希望透过别人的赞赏以满足自己；?
4）正确评价自己和别人
5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
6）换位思考问题
7）了解与你跨部门沟通部门的运转及流程很重要
2、跨部门沟通的关键技巧
2.1跨部门沟通的问题根源
1）对于结果的预期不同
2）被动等待讯息
3）相互排挤的工作要求
4）上情无法下达，下情无法上达
5）部门权限之间交叉地带的事该不该管？
6）运用对方的思考逻辑
7）尊重他人的主导权
8）跨部门合作共同解决问题
9）如何超越职能界线或部门界线来看问题
第七单元：目标视觉化的设计和目标的执行评估系统；
一、将目标进行视觉化设计；
1、将目标转化为结果的方法；
2、画出目标地图---梦想板
3、寻找有视觉冲击力的图片
4、每张图片下面用彩笔书写明确的文字，少用形容词；
5、标出实现目标的准确时间
6、按顺序粘贴在梦想板上面
7、将梦想板粘贴在房间里明显的位置
8、每天对照梦想板检测、自查、反思
二、如何确保目标的执行？
（一）用附加表格追踪目标
表1-2目标执行和检查网络表
◆设计统一的版本来记录目标
◆设计目标追踪表来跟踪检查目标的执行
◆编制执行报告
（二）目标执行检查的主要工具，一般包括四个方面的内容：
1、何事已发生？2、何事在发生？3、发生程度如何？4、目标人应让何事发生？
三、目标执行过程中的跟踪检查
（一）跟踪检查的目的
1．发现偏差
2．为上下沟通和上级实行例外管理提供机会和内容
3．为员工执行目标提供支撑
（二）跟踪检查要遵循的原则
1．责任原则4．例外原则
2．效率原则5．标准原则
3．关键因素原则6．行动原则
（三）、实行跟踪检查要注意的重点
1．制定的目标应该高低适度——既要防止员工压低目标，又要防止上级拔高目标
（1）员工压低目标的动机
（2）上级拔高目标的动机
2．建立授权检查制度
3．建立事故报告制度
（四）、跟踪检查的工具
1．跟踪检查工具的选择
2．目标跟踪单的填制
表1-3月份目标跟踪单
3、“交办事项”和“重点事项”的跟踪检查办法
1）“交办事项”的跟踪检查
2）“重点事项”的跟踪检查
四、目标执行成果的评估
（一）、目标执行成果评估标准；
1、目标执行成果评估的一般原理
2、目标管理的成果评估与传统评估对比
3、目标评估的时间和次数的确定
1）目标评估时间和次数的确定原则
2）期中评估
1期中评估的时间
2期中评估应注意的问题
3）期末评估
1期末评估是在目标执行期结束进行的评估，可以采取两种方式：
2直接评估
3双轨评估
（二）、成果评估的具体步骤
1、成果评估的内容
2、评估步骤
（三）、评估目标执行成果的具体办法（一）
1、目标完成程度评估法步骤一
1）计算目标各项目的实际完成程度
2）计算公式
◆实际完成程度＝实际完成数÷计划完成数×100%
3）应用公式是要注意的问题
2、目标完成程度评估法步骤二
1、目标的评分标准
1）目标的分类
◆数字目标◆效率目标◆时间和质量目标
2．目标的评分标准
1)一般标准
2)成本控制评分标准
3）效率目标的评分标准
4）时间和质量目标的评分标准
3、目标完成程度评估法步骤三
1、求加权平均值
2、上司调整权限
（四）目标执行成果评估的具体办法（二）
1、按“困难度、努力度、完成程度”来评估
2、确定目标项目的“困难度”
1）评估目标难度的必要性
2）决定目标难度的因素
3）确定目标难度的标准
3、确定目标执行的“努力度”
1）评估“努力度”的目的
2）确定“努力度”的方法
3）计算个人评估最后得分方法；
（五）目标执行成果评估的具体办法（三）
1．评估内容
（1）对目标的制定工作进行评估
（2）对目标实施前的准备工作进行评估
2．确定评估标准：
（1）确定各评估项目的满分值
（2）确定各项目得分标准
（3）计算得分
3、确定“执行阶段”的得分
1)评估内容
2）确定评估标准
3)计算“执行阶段”的最后得分
4)确定“完成阶段”的得分
5)确定各阶段得分在总得分中的比例
五、绩效奖惩的一般原理
（一）为何需要绩效奖惩？
1、反对绩效奖惩的理由
2、赞成绩效奖惩的理由
3、实行绩效奖惩要注意的问题
（二）奖惩的方法
1、物质奖惩2、精神奖惩3、升迁
（三）绩效奖金的计算方法
1、按个人工资的比例计算
2、利用点数法计算
3、利用系数法计算