高效沟通技巧
课程大纲：
1．沟通的时代
a)高效的沟通
b)有效沟通的障碍
c)沟通能力与你的职业生涯潜力
案例故事：渠道经理的沟通故事
2．沟通定义
a)JOHARI沟通之窗
b)沟通要素与沟通过程
i.编码与译码ii.通道iii.背景iv.干扰v.反馈回路
c)沟通类型
i.语言沟通(1.书面2.口头3.副语言)
ii.非语言沟通(1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置)
d)企业内部沟通的特点(上下级之间、同事之间、跨职能部门之间)
e)企业外部沟通的特点（与厂家、与渠道代理、与其它服务供应商）
案例故事：企业故事、2008北京奥运会中的沟通故事
实战演练：得体地表达你的观点
3．准备你的沟通（1H5Ws）
1H+5W：
a)What：我要沟通什么b)Who：我要跟谁沟通c)Why：我为什么要沟通d)When：什么时候沟通比较好e)Where：在哪里沟通f)how：选择什么媒介进行沟通
4．做个积极的聆听者
a)你是个出色的听众吗？
b)积极的聆听者应该怎么做、不应该怎么做
c)练习一下：在KAPPA做个好听众
i.你听到领导在说什么？你认为他想表达的意思是什么？你准备怎么回应他？
ii.你听到同事在说什么？你猜他想表达什么情绪？你准备怎么回应她？
iii.你听到客户在说什么？你判断他真实的目的是什么？你准备怎么办？
iv.训练一下：如何表示你的兴趣？如何确认你理解了？
5．做个出色的表达者
a)认为KAPPA公司文化喜欢什么样的表达方式？
b)出色的表达应该是：
1)明确目标2)激发兴趣3)提出观点4)提供论据5)建议行动
c)案例讨论：KAPPA谈判中的表达与聆听
案例故事：在WTO谈判中的
沟通技巧、哥本哈根会议中的沟通与冲突
6．沟通风格与沟通策略
a)性格与沟通:学点
心理学知识，理解“他的”沟通方式
b)反馈与说服：i积极反馈的八大特点ii有效说服的四个步骤
c)化解矛盾，争取合作：i从沟通看冲突的原因ii化解各种冲突
看电影学沟通
7．办公室必备沟通技能
a)写作（邮件、会议纪要、报告、提案、策划、总结、计划）
b)电话（打电话、接电话、电话留言、处理投诉）
c)会议（准备开会、组织有效会议、头脑风暴）