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企业内训

人际关系与高效沟通技巧

培训讲师:裴宏伟培训主题:职场沟通技巧 人际关系心理学 压力与时间管理天数:2 天
课程目标:
掌握人际关系与沟通的本质,深刻理解人际关系对一个人成功的重要影响,掌握高效职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服,学会赞美的艺术,灵活运用职场沟通技巧,切实提高与企业内部员工、外部客户的沟通效果。
课程大纲:
一、人际关系与沟通的本质
二、如何理解“人缘、事缘、情缘”?
环境对一个人有什么样的影响,如何让自己快速适应环境?先有生存,后才有发展。理解人际关系的重要性:人脉即钱脉。
三、人际关系的四大功能
1、满足归属感的需求;
2、透过别人来了解自己;
3、向别人学习;
4、分享成功与喜悦,分担失败与痛苦,促进身心健康。
四、沟通的定义、目的与方式
语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。
五、高效沟通的三个要素
三个要素:环境;气氛;情绪。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
要把注意力放在结果上,而不是情绪上。
六、影响沟通效果的四个原则
1、有明确的沟通目标;
2、重视每个细节;
3、要达到你其中的至少一个目标;
4、适应主观和客观环境的突然变化。
七、高效沟通障碍的克服。
1、沟通中的个人障碍
地位差异;专业术语;认知偏误;过去经验;情绪影响。
2、沟通中的组织障碍
信息泛滥(珍珠港事件);缺乏反馈;时间压力;组织氛围;信息过滤(100%-63%-56%-40%-30%-20%)。
3、有效克服障碍的技巧
简化语言;事前问清楚,事后负责任(向上);利用反馈(向下或平行)。
八、高效沟通的10个技巧与现场训练。
1、组织清晰、语言简洁;
2、注意非语言暗示;
3、注意倾听;
4、给他人良好的外观形象;
5、要记住他人名字;
6、要付出真诚;
7、学会赞美与批评艺术,让他人有优越感;
8、要投其所好,谈对方感兴趣的话题;
9、学会替他人解决问题;
10、反馈。
九、对内沟通的核心技巧(上级、平级、下级、跨部门沟通)。
十、与外部客户沟通的MOT行为模式(以实际案例进行剖析)。
1、探索;2、提议;3、行动;4、确认。
十一、实现高效沟通的关键——引导性沟通(案例分析和现场互动体验)。
通过引导性沟通影响下属员工的四种有效途径:
1、帮助员工实现;2、承担责任;3、先有结果;4、包容力。

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