TWI一线主管督导技能提升
课程目标：
本课程深入剖析一线管理者角色认知模糊及职责范围不清等的问题及其产生根源，分别从一线管理者的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，向一线管理者传授解决问题的方法与技巧，旨在帮助企业一线管理者全面提升个人
现场管理技能。
课程大纲：
第一章JI工作教导
一.TWI简介与督导人员的职责
二.工作教导的理念与原则
角色演练:错误教导示范与模拟
三.工作教导前的准备
实务演练:员工能力盘点表的设计
实务演练:教导分解表的设计
四.工作教导的实施
案例研讨:科学教导没有新员工
WORKSHOP:现场教导模拟演练
五.工作教导后的实际操作
案例研讨:教与导重要性排序
六.多技能工的工作教导方式
视频案例:多技能工培训实施步骤
七.工作教导的检讨与改进
1．工作教导方法的自我反省表
2．工作教导与作业标准化的同步改善
3．工作教导的同中求异到异中求同
第二章JM工作方法
一.改善应有的理念与原则
二.现场改善四阶段法
案例研讨:组装生产流程的改善
视频案例:员工生产效率提升的方法
三.工作改善四阶段法
1．第一阶段:工作分解
2．第二阶段:自问检讨
3．第三阶段:展开新方法
案例研讨:检验作业流程的改善
4.第四阶段:实施新方法
5．工作改善分解表的应用
四.制品工程分析与改善
案例分析:制作工程分析与改善
五.作业者工程分析与改善
案例分析:作业者工程分析与改善
六.员工提案改善方法
角色演练:脑力激荡法的进行技巧
七.工作改善方法案例发表
1.课末作业与习作准备
2.工作改善发表注意事项
第三章JR工作关系
一.管理人员的工作关系
二.增进工作关系的基本原则
视频案例:员工冲突发生的原因
三.工作问题处理四步骤法
案例分析:田课长与马课长的处理方式
四.掌握部属情绪的面谈方法
案例分析:一个女作业员的故事
五.赢得同事合作的谈话技巧
角色演练:融洽的谈话技巧
六.人际风格
沟通技巧
角色演练:沟通中肢体语言的运用
沟通中看与听的技巧
七.与上下级高效的沟通技巧
案例分析:如何得到上司的赏识？
案例分析:如何让员工被罚得“爽”？
八.工作中的人际冲突管理
案例分析:谁能升任下届课长？
第四章JS工作安全
一.工作安全意识
视频案例:员工被压伤的原因分析
二.安全事故灾害连锁分析
案例分析:某五金厂工伤事故统计
三.工作安全四阶段法
1．第一阶段:思考事故原因
2．第二阶段:慎思决定对策
3．第三阶段:实施对策
4．第四阶段:检查结果
案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段
四.安全预防与管理
情境模拟:危险预知训练
案例分析:六个安全隐患整改事例
五.课程总结与课后布置作业