有效沟通与公众表达技巧
课程大纲：
第一章节：掌握沟通模式，达成信任基础
1、沟通的定义
2、沟通三要素
3、沟通的模式
4、沟通的情绪
5、建立信任与合作技巧
6、如何建立良好第一印象
第二章节：说——如何更好的说服他人技巧
1、沟通的理解偏差测试
2、信息输出地十项注意法则
3、有效的沟通的5W2H法则：
4、说服他人的FBA技巧
5、小组练习：运用FBA推介《您熟悉的产品》
6、说服性沟通的5个步骤
7、小组互动：说服性沟通的结构设计
第三章节：听——倾听的能力预示着你的成功
1、倾听中的偏差测试
2、妨碍有效倾听的6中障碍
3、问卷测试：《有效倾听测试》
4、倾听的八个实用要点
5、提高倾听效果的四个步骤
第四章节：问——好的互动沟通，让您事半功倍
1、沟通反馈测试《手中的图案》
2、非语言互动5项准备
3、积极反馈、消极反馈、没有反馈的判断
4、封闭与开放式问题的应用
5、问的重要技巧：《苏格拉底法》
第五章节：个性沟通——了解性格，有的放矢
1、性格差异导致沟通问题分析
2、性格类型测试与辨析
3、同一事件针对不同性格的反馈
4、头脑风暴《制定个性旅游计划》
5、四类性格人群的特点分析
6、不同个性对沟通的偏好
第六章节：公众表达上台基本技巧
上台：
（1）上台的28字秘诀
（2）上台时如何持稿，
（3）上台之前要检查的细节
开台
1.男女基本站姿
2.麦克风的2种基本拿法
3.开台亮相时3种礼仪目光的运用
4.问好时3种肢体语言配合方式
5.台上最忌讳的3个错误手位
台中
1.声音—声音的3个要诀
2.身体的3字要诀
3.手势的8字要诀
4.表情与内容的配合
5.内容3个原则
退场
1.声音的一个小忌讳
2.退场时的20字要诀
3.结束时必不可少的2项内容
第七章节：商业性沟通与社交性演讲的表达工具
1、价值千万公式：1、会议即兴发言公式2、会议进行发言五个原则3、掌握发言模板的使用
练习：商业演讲《优秀员工总结发言》社交演讲《同学聚会》《婚礼感言》
2、清晰的逻辑顺序：
1、黄金三点论结构2、如何构思三点论3、不被识破的几点论法则
练习：《你是怎么看待爱情的》《如何看待人生》
3、铭记于心表达方式：1、提纲契领要诀2、三点论+概括词3、拆字法+三点概括论
练习：公众演讲《我的家乡》
第八章节：呈现表达克服上台压力，树立自信心
1、上台紧张恐惧的6大原因
2、紧张情绪的3种表现程度
3、克服紧张情绪的三大系统：
（1）实练法
（2）4个心理疗法、
（3）7种体操疗法
4、克服紧张的6种方法
5、获得自信的5种方法
6、一点不紧张，一定讲不好
如何让紧张为你工作
7、“不要紧张”和“紧张也没有关系”
表演焦虑能够激发潜力
8、谁会知道你紧张？听众会在你一边