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企业内训

企业高效沟通技巧

培训讲师:出惠耕培训主题:跨部门冲突管理 人际关系沟通技能 有效沟通倾听技巧天数:2 天
课程目标:
1、用沟通来解决问题成本最低
2、理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对企业的重要意义
3、认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
4、把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能
5、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生
6、学习由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格
7、学会如何与客户,供应商沟通,达到效果最大化
课程大纲:
一、沟通的重要性
沟通是个人事业成功的重要因素
沟通是解决问题中最好的工具
管理者的时间分配
在您的企业是不是经常听到这样的话
二、沟通的概念
沟通的定义
沟通的类型
沟通要点
三、有效沟通步骤
观察的技巧
澄清回馈的技巧
倾听的技巧
倾听的艺术
引起共鸣的技巧
高效沟通的步骤
1、明确说的内容
2、了解你的对象
3、引起对方的注意
4、确定对方了解你的意思
5、让对方记忆永存
6、不时要求回馈
7、付诸行动
有效信息的发送
四、有效沟通技巧
沟通的误区
沟通技巧
--角色定位:职责与权力
--解决冲突的沟通技巧
--处理下属的冲突
--建立内部客户概念
--下向上沟通技巧
--平行沟通技巧
--上向下沟通技巧
--生产与品管之间的沟通技巧
--部门与业务之间的沟通技巧
--工作布置
--接受和回报工作
五、沟通中的人为障碍
高高在上
自以为是
先入为主
不善于倾听
缺乏反馈
位差损耗效应
六、客户投诉沟通技巧
客户永远是对的
先建立情感,后处理事件
耐心地倾听顾客的抱怨
想方设法地平息顾客的抱怨
平息客户愤怒技巧
要站在顾客的立场上来将心比心
迅速采取行动
与客户沟通禁止法则
与客户沟通禁语
与客户沟通的要点
获取客户好感的六大法则
七、供应商的沟通
先调整心态,后处理事件
及时知会结果
与供应商的沟通禁语
与供应商沟通的要点

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