团队协作、沟通密码--管理沟通与部门协作
课程目的
沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员
沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
通过本课程的学习您可以：
认知有效沟通的重要性及沟通的要点；
掌握高效沟通技巧；
掌握与上级、跨部门要点；
课程大纲：
第一章：沟通导论
本章重点：
?认识沟通的极端重要性；
?识别沟通的障碍与误区；
?学习沟通的基本技巧。
案例：为什么遭殃的偏偏是我？
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
练习：检测一下你的沟通能力
沟通的冰山模式
案例研究：他为什么沟通失败？
沟通障碍与沟通误区分析
一分钟精华分享
第二章：沟通基础技能
本章重点
?认识情绪与沟通的关系
?认识人际关系处理的基本要领
?提高学员EQ，提高人际沟通能力
EQ的五大定义分享：沟通从心开始
案例研究：他应当如何做陌生拜访？
沟通的方式
沟通的三个层次与人相处法则遵从有效沟通的六特征
电话沟通基础
会议沟通基础
第三章：向上沟通技巧
本章重点：
?明晰向上沟通的难点；
?细化向上沟通的基本要领；
?解析跨越向上沟通困难的方法。
经验交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效说服自己的老板？
向上司汇报工作的技巧
第四章：与下属沟通技巧
本章重点：
?了解向下沟通的常见问题；
?学习向下沟通的基本要领与方法；
有效地下达指示
分享：领导沟通心法
疑难问题解答：批评下属的确很难？
经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？
扮演：如何与犯错误的员工沟通
会议沟通要领
第五章、平级沟通与跨部门沟通与协作技巧
本章重点：
?学习平级沟通的基本方法；
?学习跨部门沟通的基本要领与方法；
问题：同事之间的关系该如何定位？
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
案例分析：跨部门沟通的问题
有效沟通必须解决心态问题