行动学习式跨部门沟通
课程目标
1、描述组织运作的障碍；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
4、梳理跨部门沟通的流程和方法；
5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。
课程大纲
第一讲：跨部门沟通遇到哪些问题
1、沟通与跨部门沟通过的差异
沟通的终极目标
跨部门沟通与沟通为什么有不同
跨部门沟通的意义和价值有哪些
案例分析：苹果公司是如何实现跨组织协同的，保障苹果的产品产销联动。
讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？
2、企业跨部门沟通问题由哪五大因素导致的
部门目标不一致
组织设计出现问题
沟通平台与机制缺乏
沟通本身的缺陷
个体存在的客观差异
视频讨论：《跨部门沟通》遇到了什么问题
案例分析：企业文化为什么无法推广
案例分析：中小企业管理者的考察团没人接待
案例分析：组织内部的协同关系
案例讨论：智能手机引发的奇案
视频分享：《刮痧》的文化差异
第二讲：企业内部的跨部门沟通问题分析
1、收集跨部门沟通的问题
跨部门沟通研讨四个规则
企业发生具体的跨部门沟通问题收集
将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析
应用工具：团队列名法工具的应用
现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些
2、将跨部门沟通问题转化为目标
跨部门沟通总目标的三大特性
跨部门沟通目标的SMART原则
跨部门沟通细化目标的三大特性
现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？
3、跨部门沟通背后的问题是什么
跨部门沟通问题的症状分析
跨部门沟通背后的三层原因分析
跨部门沟通关键原因有哪些
第三讲：跨部门沟通的解决策略
1、常见的沟通模式在跨部门沟通中的应用
人际沟通大饼对跨部门沟通有何启示
沟通渠道的选择与应用
沟通内容构成的四大要素
游戏体验：不一样的“我爱你”
现场讨论：“我的衣服好看么”
视频分享：《华尔街》在沟通中的奇妙应用
2、调整组织架构，设定共同目标
组织结构的层级管理
事业部制的弊端
三维矩阵的结构对跨部门沟通意义和价值
如何设定共同的沟通目标
跨部门沟通要实现四大转变
案例分析：国内某企业组织结构带来的沟通成本和组织成本
案例分析：IBM的三维矩阵架构对于组织的意义和价值
3、建立跨部门沟通的情感氛围
情感的存款与取款行为
胜利之道带来的六种思维
如何有效的控制沟通双方的情绪
案例分析：代理商的需求
现场讨论：胜利之道
4、跨部门沟通问题的化解
化解推诿
解决不配合
阻断踢皮球
关注人的差异
建立异议化解机制
案例分析：如何通过沟通解决抽烟的问题
案例分析：如何化解沟通中的异议
5、掌握五大跨部门
沟通技巧
找准关键需求
建立标准，统一思想
记得确认和反确认
迅速进入沟通场
先入为主，避免僵局
案例分析：兔子需要什么
案例讨论：如何推倒部门墙
视频分享：婚姻的目的是什么
第四讲：企业跨部门沟通如何有效解决
1、用团队共创化解跨部门沟通的问题
如何操作团队共创五步法
如何评估跨部门沟通的解决方案
如何对跨部门沟通过进行风险分析
工具应用：团队共创工具的应用
工具应用：盈利矩阵分析
2、跨部门沟通解决方案的行动计划
企业跨部门沟通的障碍扫除
跨部门沟通的行动计划表
企业跨部门沟通行动的四大保障机制
3、跨部门沟通机制的建立
横向沟通机制
高效会议机制
跨部门沟通奖惩机制
跨部门沟通信息平台
案例分析：联想的沟通策略
案例分析：某企业的跨部门沟通制度
案例分析：某企业云沟通平台
案例讨论：如何进行跨部门沟通会议的升级