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    企业内训

    有效沟通技巧

    培训讲师：胡伟敏培训主题：人际风格分析 会议沟通技巧 FAB产品介绍法天数：1 天
    课程收益:
    了解沟通的基本结构
    有效利用肢体语言，提高沟通能力
    熟悉有效沟通的步骤
    掌握人际风格沟通技巧
    提高与上司的沟通质量
    改善与下属的沟通方法
    通过沟通改善与其它部门的工作关系
    通过有效沟通赢得客户
    掌握会议沟通技巧
    课程大纲:
    一、有效沟通概述
    沟通的重要性
    有效沟通的三要素：心态、关心、主动
    有效沟通的定义
    二、有效沟通技巧
    完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
    有效发送信息的技巧
    关键的沟通技巧——积极聆听
    有效反馈技巧
    渠道的问题
    沟通的漏斗
    三、有效的肢体语言
    信任是沟通的基础
    有效沟通的五种态度
    有效利用肢体语言
    第一印象：决定性的七秒钟
    说话语气及音色的运用
    沟通视窗及运用技巧
    四、有效沟通的基本步骤
    步骤一事前准备
    步骤二确认需求
    步骤三阐述观点——介绍FAB原则
    步骤四处理异议
    步骤五达成协议
    步骤六共同实施
    五、人际风格沟通技巧
    人际风格的四大分类
    各类型人际风格的特征与沟通技巧
    分析型人的特征和与其沟通技巧
    支配型人的特征和与其沟通技巧
    表达型人的特征和与其沟通技巧
    和蔼型人的特征和与其沟通技巧
    赞美技巧
    六、电话沟通技巧
    接听、拨打电话的基本技巧
    接听和拨打电话的程序
    转达电话的技巧
    应对特殊事件的技巧
    七、怎样与领导进行沟通
    向领导请示汇报的技巧
    与各种性格的领导打交道技巧
    说服领导的技巧
    八、怎样与部下进行沟通
    下达命令的技巧
    赞扬部下的技巧
    批评部下的方法
    九、接近客户的技巧
    沟通的商务礼仪
    如何使用接近语言
    接近客户的技巧
    面对接待员的技巧
    面对秘书的技巧
    会见关键人士的技巧
    获取客户好感的六大法则
    十、会议沟通技巧
    会议的安排
    会议的主持
    成功地开始会议
    会议主持人的沟通技巧
    圆满地结束会议
    灵活地应对会议的困境

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