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企业内训

金牌服务团队构建与流程管理

培训讲师:宋金华培训主题:服务团队建设管理 服务流程标准化 团队沟通领导能力天数:2 天
【课程目标】
了解金牌的意义和重要作用
金牌服务团队的构建离不开金牌的团队主管
了解金牌服务团队构建需要解决的核心问题
掌握金牌服务团队的人际关系调节与团队凝聚力的建设
掌握金牌服务团队的执行力的打造方法
掌握金牌服务团队流程与标准的管理技巧
掌握推动金牌服务团队目标的有效实现
【课程大纲】
一、金牌服务团队构建的内涵
什么是金牌服务团队
金牌服务团队构建的意义
金牌服务团队的特征
成功打造金牌服务团队的3个关键
金牌企业需要金牌服务团队
案例练习:金牌服务影像
二、金牌服务团队的构建的首要问题
金牌服务团队需要什么样的团队主管
金牌服务团队主管的4个核心技能
怎样进行团队管理和情景领导
下属行为分析与团队共识达成
如何真实掌控内部员工满意度
针对团队的沟通与引导能力
案例练习:团队任务的制定与分配
团队成员行为速写
三、金牌服务团队构建的灵魂问题
金牌服务团队构建需要明确的定位
统领团队的思维和行动的三个秘密武器
金牌服务团队的构建和服务呈现
四、服务团队的目标管理和有效推动
有效的目标管理如何推动
金牌服务团队目标管理必备的四个步骤
服务目标管理数字化
服务目标管理分解化
服务目标管理目视化
服务目标管理绩效化
案例练习:服务团队的目标推动
五、服务团队成员执行力意识的培养和推动方法
自主目标管理意识
如何让反馈成为习惯
明确团队成员控制区
善于利用会议与研讨
建立生活中的团队意识
团队冲突的有效处理
案例练习:冲突管理演练
六、金牌服务团队的流程管理
金牌服务团队必须按流程操作—流程的改造
金牌服务团队是执行流程还是运用流程—流程的运用
金牌服务团队怎样把服务沟通正确的融入流程
如何在流程管理中与金牌服务标准化有效结合
完善的流程管理有助于造就金牌服务团队

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