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培训讲师

宋金华

擅长领域:客户服务,满意度管理,客户投诉处理技巧
资深客户服务管理培训师,美国SPX集团公司高级讲师,德国AUDI中国区专职外聘培训师。
先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和8年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
培训方面:宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。课程围绕着客户的心理,讲述客服人员如面把握客户投诉的心理,如何正确的引导客户的心理改变。理论和实例相结合,令学员学会处理客户的投诉,有效提升客户满意度。
咨询方面:宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目,从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验,获得了客户的一致好评。
宋老师主讲的服务类课程:
《如何打造金牌服务》《客户心理与服务沟通》《服务管理与服务营销》《客户满意度管理》
《客户投诉处理技巧》《五星客户服务》《服务价值呈现技巧》《如何有效提升客户满意度》
《基于客户心理的高品质服务》《服务价值呈现与服务营销》《提升服务水准,高品质处理客户投诉》《卓越服务能力提升训练营》《MOT-关键时刻与尊享服务》《金牌服务团队构建与服务流程管理》《客户关系与客户分类管理》《企业内部与商务合作中的有效沟通》《基于客户需求的服务创新管理》《服务目标管理》《卓越客户服务的流程化标准化》《关键客户服务策略》《服务主管核心技能提升训练》《服务人员核心技能提升训练》等
宋老师服务的主要客户:
三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、老板电器、美的集团、飞利浦、西子集团、西门子电器、伊利集团、奥迪中国、上海通用、上汽集团、捷豹路虎(中国)、长安汽车、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、大唐移动、上海机场爱立特、联芯科技、策源房地产、德佑地产、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、钱江摩托、林德叉车、恩布拉科压缩机、华润涂料、日立建机、京山轻机、林德叉车、大金空调、宝理工程塑料、杭州味全食品等等。

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