门店销售之六脉神剑与商务礼仪
课程背景：
这些是不是我们所困惑的呢？
1：专卖店没客人；2：专卖店业绩不好；3：导购员没激情；4：门店成交量不高；
5：导购人员知道但是不去做；6：不敢向客户推荐和成交商品；7:导购流动性大；
这些应该是我们急切掌握和运用的？
1：优秀的导购是什么样的，我们那里做的不到位？
2:如何吸引更多的顾客？
3:如何有一个新颖的店内陈列，吸引顾客?
4:如何与顾客快速建立信赖感？
5:如何找到顾客真正的需求点?
6:如何有效介绍产品？
7:如何解除顾客刁钻的反对意见，一剑封候的搞定顾客？
8:如何在关键时刻要求成交？
9:如何跟踪意向顾客？建立跟踪档案？
10:商务交往礼仪？
课程大纲:
第一部分:导购综合素养修炼与诊断
导购人员个人定位
导购人员的自画像
导购个人形象：第一印象
店面商品形象：陈列体现
店面形象：视觉形象
导购自我形象检查
店面早会和晚会如何开
导购人员心态调整
导购人员心态不好时怎么办
诊断销售业绩不好的几个原因分析？
优秀导购人员应具备的能力要素
导购员如何建立正确的意识
四大金牌导购员的类型分析
第二部分:门店销售六脉神剑
第一式:吸引客人
店里没有客人的时候，我们在做什么？
导购不忙时我们应该做什么?
正确的动作:忙碌准备
导购人员常见错误的行为：
第二式:留住客人
打开心扉：迎宾留住
留住客户的黄金时间
留住客户的理性因素和情感因素
辨别哪些是闲逛的客人？
对于闲逛型的客人，迎宾之后，你会干什么？
寻找机会接近客户
哪些是接近客户的错误动作？
客户哪些信号是让你接近她
第三式:产品价值塑造和开场方式
塑造产品价值的三个原则
客户买的是什么？
我们卖的又是什么？
深度挖掘产品本身之外的价值？
为产品增加更多的附加值
错误的开场语言？
开场技巧一：新款开场
开场技巧二：热销开场
开场技巧三：唯一性开场
开场技巧四：促销开场
开场技巧五：赞美开场
开场技巧六：满足需求点开场
第四式:了解进店客户需求和高品质沟通
销售就是发问——需求
什么是客户的买点？
什么是我们产品的卖点？
多人一起进店注意观察谁是决策者？
充分照顾和他一起逛店的其他人
激发客户需求的三种方式
问简单的问题、
多问开放式问题；
问出客户的需求；
问客人关于“需求”的问题
记住:问题不要一个接一个
导购错误的问话有哪些？
导购的倾听是打开心扉、实现销售的不二秘诀
导购如何和客户套感情
“五同”行销法：第五式:为客户选择他需要的产品
让产品通俗易懂，深入到每一个客户心中
忌讳推荐过多的商品
别具一格的产品介绍技巧
介绍产品注意客户的反应
介绍产品切记太多专业术语
如何让产品介绍的更有价值
几家品牌空调的导购产品介绍演练
如何介绍产品的FABE让客户更相信我们
第六式:客户抗拒处理和快速成交
客户抗拒处理
如何化解客户矛盾和异议
客户拒绝的本质是什么？
顾客对优惠折扣存在异议？
顾客对价格异议时该怎么办？
客户对服务不满时怎么办？
客户包装不满时怎么办？
客户对款式不满时怎么办？
处理客户决绝的几种方法和话术？
快速成交
导购成交的心理准备
成交的关键——敢于要求！
成交高于一切，没有成交就等于零；
成交时机的把握
客户发出的成交信号有哪些？
成交时间的关键动作有哪些
成交时候的关键用语有哪些？
第三部分:商务交往礼仪
一、仪容仪表规范
女士化妆修饰的礼仪
男士着装礼仪
二、举止仪态规范
手势
站姿与走姿
坐姿与蹲姿
举止禁忌
三、表情神态
眼神运用的技巧
微笑的训练方法
四、着装
着装的TPO原则
西装礼仪
领带的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
五、座次礼仪
会议座次礼仪规范
谈判座次礼仪规范
签字仪式座次礼仪规范
六:谋面礼仪
称呼的基本要求与礼仪规范
介绍的分类,自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
为团体介绍的顺序、要求与禁忌
致意的种类、方法、规范与禁忌
名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌，
握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等