卓越流程体系构建与优化、流程绩效系统导入
课程收益：
1、深入了解企业
流程管理思想，统一企业管理团队变革理念，减少变革阻力；
2、掌握流程可视化架构设计的方法和模板，更清晰地定义以客户为中心的价值创造全过程；
3、掌握流程详细设计的方法和工具，以提升流程的运行效率和效果；
4、掌握流程优化的步骤、方法和工具，以达成流程持续优化改进；
5、掌握工作坊的头脑风暴研讨模式，集一线业务精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
培训对象：总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。
课程大纲：
第一部分 流程建模与流程优化
一、重新认识流程的价值
1、流程－企业成长过程必须横跨的门槛
2、流程型组织构建－从职能驱动走向客户驱动
3、管理者在流程能力提升中的责任
二、企业可视化的流程架构建模
1、为什么要进行流程体系规划
2、战略与商业模式分析
3、如何设计企业级的流程架构图（Level0）
4、如何设计各业务域的流程架构图（Level1）
5、如何设计各业务模块的流程架构图（Level2、Level3）
6、强化组织结构与流程架构的匹配性
7、如何进行体系融合（流程、法规、标准、制度）
8、编写企业分层级的流程清单
9、练习：使用实例和工具进行企业流程架构设计
三、目标流程建模
1、达成流程优秀的六个关键设计原则
2、流程设计的十个要素分析
3、流程图示化设计最佳实践工具与模板
4、流程关键活动的详细设计
5、流程文件设计最佳实践
6、练习：使用实例和工具进行目标流程详细设计
四、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用
1、选择目标流程、组建优化团队
2、定义流程的概况信息
3、现状流程(AS-IS)建模
如何运作流程梳理workshop
流程现状展现过程中的引导问题
结合案例展现业务过程
详细描绘流程图现状图
现状流程建模演练（分组进行）
4、流程现状评估和问题分析
建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
如何分析流程中的关键因素
现状流程分析演练（分组进行）
5、未来流程(TO-BE)重设计
如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap）
如何提高流程中的控制效率（Simplify）
如何减少流程中的返工和缺陷（Right）
如何优化流程中的客户接触点（Easy）
5、新流程的推行实施
第二部分 流程绩效系统导入
一、企业绩效纵览
1、组织绩效剖析
绩效是什么？绩效到底是考核出来的还是管理出来的？
绩效如何能及时反馈？绩效反馈该如何设计？
绩效设计与管理的MBO目标管理方法
绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
3、绩效逻辑与流程绩效
组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
组织和个人脱节会怎样？——组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
流程需要绩效吗?流程绩效与组织绩效、个人绩效到底是什么关系？
实战演练：
企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估
二、流程绩效详析
1、绩效指标链
如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
如何将组织绩效分解到流程？
如何将流程绩效分解到岗位？
如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
实战演练：
关键流程选定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业当前的关键流程。
识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程绩效指标
三、流程绩效开发
1、绩效指标字典
流程绩效的维度如何确定？
流程绩效的指标如何设计？
流程绩效的指标的近期及远期目标Target&Goal如何确定？
2、绩效指标仪表盘
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
实战演练：
绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
四、流程绩效部署
1、目标与目的Goals&Targets
如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
2、流程绩效管理
流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任
流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
实战演练：
设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。