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企业内训

新产品研发质量管理与控制实务

培训讲师:靖爽培训主题:研发测试管理 产品开发流程 IPD研发管理体系天数:2 天
【培训目标】
了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
了解研发质量管理在产品研发管理体系中的位置
掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
掌握产品质量策略和质量计划的制定方法
掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
领悟研发测试管理的核心思想
掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
掌握如何成功构建并持续优化研发质量管理体系
本课程兼谈理论而更多地注重实践,结合业界知名公司的成功经验,采用模板演示讲解和案例讨论的方式,讲述研发质量管理的具体实践经验和操作技巧,使学员更具体更透彻地理解项目管理技术,帮助学员解决在研发质量管理实践中常见的主要问题及困惑。
因此,本课程最大的特点是,通过案例讨论和模板演示讲解的方式,着重培训学员的研发质量管理实践技能,并有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。
【课程大纲】
1、研发质量管理体系(如何正确理解产品质量与研发质量管理?)
?本单元学习目标:
1)掌握研发质量的内涵
2)理解研发管理体系架构
3)理解研发质量管理体系
1.什么是质量?
1)理解质量的涵义和演变
2)从研发角度理解产品质量
3)从市场角度理解产品质量
4)理解过程质量(进度、工作量…)
2.研发质量管理体系
1)质量管理溯源
2)企业流程架构
3)IPD研发管理体系
4)协同产品开发流程与TS16949
5)运用CMMI构建研发质量管理体系
6)研发质量管理全要素解析(过程规范、经验固化、知识共享、评审要素、DFX推动……)
7)质量管理基本活动(质量策划、质量保证、质量控制、质量改进)
3.研讨:研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、……)
2、研发质量策划(如何对产品质量进行策划,确保达成产品质量目标?)
?本单元学习目标:
1)掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容
2)掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联
1.基于产品开发流程的质量策略和质量策划。
1)产品开发流程体系
2)质量目标与流程裁减
3)质量策略与质量目标
2.产品质量策略与产品质量计划的关系
1)案例分享:产品质量策略
2)案例分享:产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)
3.产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)
4.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
5.实战演练与问题讨论
3、研发质量保证(如何更多事前规避问题,而非事后解决问题)
?本单元学习目标:
1)掌握产品质量保证人员的工作内容和方法
2)掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系
3)掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系
1.研发质量保证(QA)的理念
1)QA的独立性解释和公司质量文化
2)QA与QC的区别与联系
2.QA主要活动
1)主要活动之一:制定产品质量计划
2)主要活动之二:产品质量度量
3)主要活动之三:引导/培训
4)主要活动之四:技术评审过程主持
5)主要活动之五:过程审计
6)主要活动之六:交付件/基线审计
7)主要活动之七:质量活动协调
8)主要活动之八:产品质量回溯
9)主要活动之九:质量报告
10)主要活动之十:推动持续改进
3.引导者
1)引导者角色分析
2)引导技巧分享
4.审计者
1)如何通过流程审计保证流程落地?
2)产品审计如何帮助提升产品质量?
3)审计访谈技巧分享
5.研讨:产品质量计划的主体和QA的独立性解释。
4、研发质量控制(QA人员如何推动分级分层评审制度的落实,避免评审流于形式?如何进行全面的产品测试,为质量把关)
?本单元学习目标:
1)掌握具体产品开发流程中3级评审体系
2)QA如何推动产品高效技术评审?
3)理解系统的产品测试体系
1.企业在评审操作中常见的问题
1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……
2.三级评审体系(业务评审DR、技术评审TR、同行评审PR)
1)业务评审关注点
2)技术评审关注点
3)同行评审关注点
3.业务评审(DR)
4.技术评审(TR)
1)TR的目的、原则
1)TR评审流程(主要活动、输入、输出)
2)各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、……)
3)各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……)
4)TR的三个结论
5)评审专家管理方法
6)谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?
7)如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……)
5.同行评审(PR)
1)同行评审频谱
2)正规检视
3)质量文化与同行评审
6.案例研讨:某公司具体3级技术评审体系介绍
7.产品测试流程体系
1)产品测试流程实例研讨
2)产品可测试性需求分析
3)产品测试策略分析
4)产品测试与验证规划
5)产品增量测试:BBIT/SDV/SIT/SVT
8.模块测试流程体系
1)测试工程模型分析
2)测试计划模板与实例
3)测试方案模板与实例
4)测试用例模板与实例
5)测试规程模板与实例
6)测试报告模板与实例
9.实现自动化测试
1)建立自动化测试模型
2)自动化测试的适用场景
3)自动化测试工具
5、研发质量改进(如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系,并能进行基于事实(数据)的自我优化?)
?本单元学习目标:
1)掌握产品质量管理的量化管理方法
2)掌握产品质量度量分析的流程和角色职责定义
3)掌握如何有效使用质量度量数据(改进、绩效评价等)
1.企业在质量改进中常见的问题
1)缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……
2.定性分析和定量分析
3.度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)
4.度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……)
1)过程度量、交付件度量
2)度量模型、度量流程
3)案例分享:业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB)
5.度量指标的定义
1)度量目标的分解(逻辑分解、物理分解)
2)案例分享:公司级度量指标定义
3)案例分享:产品级度量指标定义
4)案例分享:项目级度量指标定义
6.度量结果的应用
1)度量结果应用的常见误区
2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?
3)哪些度量指标用于过程改进?
4)哪些度量指标用于绩效考核?
7.研讨:度量管理成败核心要素
8.针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
6、研发质量管理组织(如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系?)
?本单元学习目标:
1)掌握确保公司质量管理正常运作的组织保障体系
2)掌握研发质量管理人员的定位和职业发展
1.如何设置研发质量管理组织
1)组织级的质量管理部门如何定位
2)产品级的质量管理组织如何定位
3)项目级的质量管理角色如何定位
4)研讨:质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……)
2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道
1)QA职责分析:职位说明书
2)案例分享:QA能力素质模型
3.什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1)员工不愿意作QA怎么办?
2)没有称职的QA怎么办?
3)可以没有QA或者兼职QA吗?
4.如何培养QA人员?
5.研讨:构建质量管理组织、选择质量管理人员
7、构建研发质量管理体系(如何在公司内构造规范的研发质量管理体系,构造过程中可能遇到的问题和领导在构造中的作用?)
?本单元学习目标:
1)了解实施研发体系变革通常会碰到的阻力与原因
2)如何确保研发体系变革的顺利实施
3)怎样解决研发体系变革中人的问题
4)分享业界公司在研发体系变革中的经验和教训
1.如何处理变革中的人的问题?(认知曲线/团队特征分析)
2.如何正视研发管理体系改进导致的短期绩效下降?(学习曲线)
3.研发管理体系优化模型
a)模型驱动快速成型
b)基于经验的持续优化
c)采用的策略分析
4.研发管理体系优化成功的关键要素分析CSF
a)高层领导
b)改进时机
c)策略与方法

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