标杆运营管理：向流程要绩效
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间地点：2026年04月24-25、06月26-27、08月14-15、10月16-17、12月18-19深圳
培训费用：￥4980/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
【课程背景】
对企业流程问题的思考：
作为企业管理者（企业
中高层管理者或专业
流程管理人员），在企业内部流程与制度优化过程中，您是否感受过以下迷茫：
企业问题好像很多，到底该优化哪些流程？
流程优化势必影响部门利益，该如何面对当前部门管理者的阻挠？
以什么样的方式启动优化项目效果会更好？
流程优化过程中的变革管理如何操作？
流程优化中的组织变革如何操作？
流程优化中的IT优化如何实践？
内控和授权很多公司只是局限在行政授权的狭隘层面，如何实现基于流程的内控系统和授权系统？
流程优化后的流程收益如何评价？
流程管理是什么概念，如何实施企业级的流程管理？流程管理和流程优化的关系？流程管理模型是什么？
流程优化和
执行力体系是什么关系，如何实现二者的统一？
流程如何表达，什么是标杆级的流程表达形式？
流程优化的标杆比较在哪里？
【课程目的】
中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
【课程收益】
让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；
教会学员流程设计技术；
教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；
向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；
教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。
在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。
【课程特点】
本课程将以打造流程型企业为目标，通过对流程的认识、流程设计工具的介绍、流程管理要点分析，教会学员掌握BPI方法，并在课程中实际演练，通过一个完整的BPI项目演练，提升学员流程优化的能力。
【课程大纲】
第一讲 打造流程型企业
分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因
多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享）
理解流程的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
流程型企业与职能型企业的区别
流程、组织与IT
流程、组织、IT之间的关系
案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
第二讲 何为客户
识别内外部客户及客户需求
客户意识建立
客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易；
如何通过业务流程满足客户需求；
第三讲 流程设计与流程优化方法论
流程管理愿景
流程管理组织与职责
流程管理组织架构
确定职位和岗位
岗位和职位的分析与设置
流程管理要素分析
流程管理关键成功要素
流程管理相关人员职责
流程OWNER及其权责
流程管理三件事
流程体系与流程的划分
流程设计好与坏的标准
流程本质分析：目的/起点终点/输入输出/绩效指标
流程图元素与绘制
流程活动节点说明编写
关键管控点识别与管理标准制定第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）
流程优化项目管理
流程优化项目过程管理方法和工具介绍
价值链分析
现状分析（WORKSHOP会议演练）
BENCHMARK
活动分析法
如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
变革管理框架介绍
变革管理各模块内容介绍
变革管理在BPI项目中的应用
如何进行利益关系人分析
如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
流程再造与优化三个重要会议
推行新流程落地
流程推行
组织建制和推行
IT实施与流程MAPPING
沟通和培训
流程优化项目演练
第五讲 流程治理机制
流程评估的方法和技术
流程评估案例分析
企业流程审计在管理审计中的定位
流程审计的具体管理模式
流程审计项目演练
流程管理组织设计
如何打造流程型企业文化
流程型企业文化建设的技巧和方法
案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
讲师介绍：汪老师
1.个人背景：
四川大学硕士，工商管理博士
国际注册管理咨询师CMC
国家高级培训导师
中国管理咨询协会智库专家/广东省中小企业管理咨询专家
粤港澳大湾区企业转型升级智库专家
广东决策研究院科研智库研究员
广州大数据行业协会咨询主任
深圳清华研究院、香港科技大学（深圳）特邀讲师
武汉大学深圳研究院、北京科技大学（顺德）研究生院特邀讲师 《
华为绩效管理法》
多家上市公司常年顾问
2.实战经验：
25年知名企业中高层管理的实战经历
1998年入职华为人力资源部门，参与华为
任职资格管理体系建设开发工作，参与产品部研发流程优化并担任项目
秘书；先后负责华为产品线
人力资源管理、美洲区干部管理、成研所人力资源管理工作；
离开华为后，任职兵器装备集团下属某厂任厂长（总裁）助理兼人力资源总监，国虹数码集团总裁助理兼人事行政本部长（期间根据集团工作布署分管并分别兼任中央制造本部长、中央工程本部长、供应链本部长等职）
丰富的制造企业人力资源管理及经营管理实战和企业管理咨询经验，汪老师大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理，通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户，与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。
3.主讲课程：
人力资源管理实战应用类课程：
H01《任职资格管理与员工能力体系构建》
H02《非上市公司股票期权激励设计》
H03《HRBP构建与人力资源转型》
H05《3×3×3绩效管理体系建设》
H06《基于岗位和员工能力的薪酬激励体系设计》
H07《胜任力模型构建》
通用管理实战应用类课程：
M01《解密华为管理之道》
M02《MTP中高层管理修炼》
M03《执行力修炼》
M04《流程管理与优化，打造流程型组织》
M05《高效会议管理实务》
M06《目标管理》
M09《高效沟通与团队协作》
4.培训服务客户（部分）
中国铝业、中广核集团、宝钢股份、中车集团、国家电网、南方电网、中航工业、中国电信、中国移动、东方电气、哈尔滨电气、振华重工、康佳集团、海信集团、海尔集团、东风汽车、一汽解放、上海大众、上汽集团、吉利汽车、北汽集团、昌河汽车、上饶客车、福田汽车、雷沃重工、一汽锡柴、一汽大柴、中建一局、中建七局、中建八局、中信戴卡、安踏集团、新奥集团、中原特钢、中电长城信息、中电科西南所、中核物院、中船橙西、中国建设银行、广发银行、工商银行、招商证券、联合证券、国泰君安证券、太平洋证券股份、万维软件、广东电信、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、中外运、顺丰集团、艾欧史密斯、TCL集团、航盛电子、雷曼光电、华润集团、中国电研、华星光电、双星集团、黄石东贝集团、中石油、中海油、中石化、东明石化、神晥能源、埃克森美孚（中国）、南方航空、东方航空、深圳航空、成都机场、海航置业、通威股份、海大集团、正大集团、粤海水务、华南资讯、腾讯科技、搜狐畅游、乐逗游戏、博雅互动、万兴软件、邦彦科技、银之杰软件、中云智慧、锐捷软件、科陆电子、科通集团、英威腾电子、同洲电子、立达信光电、罗马仕、京泉华、鑫三星物业、康泰塑胶、中达集团、中电桑达国际、南阳利达、凤凰光学、湖北新华光、三洋电梯、太阳神、汇仁药业、王老吉、广药集团、丽珠集团、康美制药、恒康制药、迪康药业、喜之郎、广东美味鲜、珈兴、亿客餐饮、山东老家、长大公路、鹰牌陶瓷、深圳地铁、58同城、帝标家居、隆丰皮草、成都高新区、天府新区、重庆茶园新区、惠州仲凯高新区、贵港经济开发区、台州中小企业局等数百家企事业单位、政府部门等数百家企事业单位、政府部门等
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