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培训课程

高级秘书、助理和行政管理人员技能提高训练

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主办:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
时间:2017年12月12-13日 北京
费用:2980元/人 (包括资料费、午餐、茶点、发票等)

课程背景:
对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
课程收益:
-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪
-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。
-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。
课程提纲:
模块一 如何成为领导身边优秀助手?  3小时
一、今天我是单位的形象代言人;通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己,请大家感受企业品牌形象与个人形象展示。
二、领导需要什么样的优秀助手?通过对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我能力评价,提升服务意识,做最有竞争力、最有价值的工作。
三、了解我的工作优势与工作行为风格;通过行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势,并给予您针对性的建议和指导。
四、我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清晰任务,明确工作目标。
五、总结:如何成为领导身边优秀助手?我们的工作特征:多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。
六、学习办公室养生操-五节操。
模块二 塑造和谐人际关系,赢得领导信任    3.5小时
什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系?
塑造愉快交往礼仪之道;敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。
接待来访客人的流程和细节注意;观摩先进单位接待设计。
与新闻工作者交往注意事项与细节,并情景练习;
与不同个性领导相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,用领导容易接受的方式工作与交流。
模拟练习:接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时,小组总结,这个案例中我的收获。
上司约会、出差行程安排策略与方法。
与领导相处的之道。
总结:盘点我的人脉圈,如何为领导创造更好人际关系?
组建秘书班班委,选举班长、班秘、班花、班草,更好的为同学们提供服务。
第二天课程:   6小时   
模块三 我的系统工作统筹与时间管理    4、5小时
了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工具,看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。
我的时间都花在哪里?清晰时间大盗:我们人生就算100年,你的一百年中的生命价值在哪里?
激发我的脑思考模式,面对统筹计划和创新的思考?
1、我的系统思维方式训练:面对多任务管理,多领导指示工作时,清晰生活与工作的目标、工作步骤、紧急重要程度的分类。
2、为自己的人生开始规划:从梦想到现实,从日计划、月计划、年计划的制定和落实。
3、精力管理:根据生理节奏制定工作:了解精力最旺盛的时候,学会聚焦,学会统筹与制表,制表的要点和注意事项。
高级秘书系统工作统筹技巧与方法;
1、办公室物品摆放与名片整理;
2、如何管理印章?
3、如何管理零用钱?
4、接听电话职业礼节与情景练习;面对难以对付的电话应对技巧。
5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理?
6、学会快速阅读、快速记录工作。
7、为自己准备各类工作清单。
8、常见高效会议管控要点与误区。
9、会议纪要十大注意事项。
本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么?班委讨论,制定学习监督制。
学习保健操:手部穴位操
模块四 面对压力环境,提升我的抗压力 1、5小时
压力的定义与认识;
智慧身体感应与体验我的压力源;
树立正确的人生观与价值观;
饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;
心里冥想:学会接纳;
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
本模块总结:职业秘书职业修炼分享。
讲师简介:何澜:
国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀讲师;浙江培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中练,达到学以致用
品牌课程:
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人,企业上千家。

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