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培训课程

资深秘书、行政(文秘)助理能力提高训练

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主办:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
时间:2024年06月27-28日 深圳、07月13-14日 上海、08月23-24日 北京、09月25-26日 深圳、10月30-31日 上海、12月19-20日 深圳
费用:4690元/人 (包括资料费、午餐、茶点、发票等)
课程背景
你在公司是上司“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?。接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系等都离不开行政、秘书和助理的角色,高水平的工作水平是保证领导和组织工作效率的重要条件,但做一个专业的、出色的行政、秘书/助理却不是一件容易的事,需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业行政、文秘工作设计,通过两天系统化的梳理和强化,相信会给您最专业的职业指导。
学员获益
1.了解专业行政、秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望。
2.学习提升工作效率的技巧,包含档案管理时间管理、会议管理,公文写作以及上司的行程管理。
3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手。
4.学习专业行政、秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象。
5、掌握企业危机公关管理和舆情应对方法。
授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程大纲 
一、专业行政人员、秘书/助理人员的职业化素养
1.专业秘书/助理的定义与职业价值
行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
企业需要什么样的行政人员
2.认清秘书/助理的十四项职责
3.专业秘书/助理必备的技能与素质
4.准确自我定位
初级:事务性文员
中级:事务性文员+协助管理
高级:独立管理+事务处理
5.专业行政、秘书/助理的工作法则
摆正位置
积极主动
细心准确
严守机密
诚恳有礼
二、如何提升行政、文秘工作效率
1.高效率的文档管理技巧
文档管理的方法、原则及流程
高效名片管理-大大提升老板业务能力
如何运用信息科技进行客户关系管理
高效助理秘书必备之文书管理技巧
如何成为全方位信息整合工作者
2.如何为上司与自己管理时间
80/20原理的应用
优先级的排定
避免秘书人员的时间管理陷阱
如何优化上司的时间安排
3.会议管理技巧
会议 ( 活动 ) 的种类
会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理
会议记录训练
4.上司出差行程管理技巧
行前安排
为上司搜集资料
制定完备行程表
5、企业常用公文写作
公文写作概述
公文的类别和行文关系
公文写作的原则
公文写作的步骤
公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
企业常用公文的写作
通知
请示与报告
批复
会议纪要
工作总结
工作计划
三、专业行政人员、秘书/助理人际沟通技巧
1.成功沟通的秘诀
沟通的定义
沟通的双向性
保证沟通成功的三原则
2.有效职场沟通技巧
人际风格的类型:DISC工具导入
如何与上司沟通
如何与同事沟通
如何与客户沟通
3.上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招
积极倾听
同理心
正向引导法
赞美法
四、专业行政人员、秘书/助理的形象塑造
1.女性行政人员的着装要求
职业装的选择
鞋、袜、包的搭配
巧用首饰、丝巾及其它配饰
2.男性行政人员的着装要求
公务西装的选择
穿西装的十大误区
衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
3.专业秘书/助理的场合着装
正式严肃的会议场合
商务休闲的办公场合
优雅从容的社交场合
4.合宜的仪表修饰
化妆、修面、发型
5.专业的仪态
站、坐、走、蹲、手势、微笑
五、专业行政人员、秘书/助理的礼仪与应对技巧
1.商务用语礼仪
交谈礼仪
接打电话礼仪与技巧
电子礼仪:电子邮件、手机、传真等
2.商务往来礼仪
专业的接待态度
招呼技巧
介绍时的原则
握手技巧
交换名片
行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
不同的送客方式
拜访的宜与不宜
馈赠礼仪
3.商务餐饮礼仪
中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
六、危机管理和舆情应对
1. 危机涵义及中国式解读
2.危机公关原则
1)战略先行原则
2)预防第一原则
3)制度保障原则
4)全局利益原则
5)勇于担责原则
6)积极主动原则 
3. 企业各发展阶段可能出现的危机
1)创业期
2)成长期
3)成熟期
4. 危机处理及危机事件时的媒体应对
1)应对原则
2)防范机制
3)工作流程
4)危机处理十八式
5.危机公关处理的标准流程
6.新媒体时代下的网络舆情管理的具体做法
七、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划
本课授课讲师:张老师--行政文秘专家
【专业资质】
大连理工大学 工程硕士
国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师
英国伦敦城市行业协会C&G 专业认证讲师
PMP美国项目管理协会项目管理5A认证
WFA促动协会 专业认证讲师
情境模拟沙盘认证 专业讲师
国际注册ACI职业沙盘认证 认证讲师
国际注册ITMI人才管理师 认证讲师
中国理财规划师CFP高级资质
国际财务管理师(SIFM) 高级资质
心理投射咨询师(紧缺人才库)
上海心理协会心理测量师资质
国家人力资源及社会保障部 高级茶艺师 中级茶叶审评师
上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾
上海交通大学、上海财经大学、上海海事大学、上海开放大学等院校客座讲师
上海进博会 特聘讲师
曾任工商银行工银安盛 培训主管
曾任中车集团教育中心 教师
【从业经历】
成长于业务一线,熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧,全面掌握企业的经营管理、团队建设和问题解决方案;先后接受过专业的国际认证训练,在各类教学活动中尤其注重体验式学习和情境互动,获得客户一致好评,返聘率高,课程反馈优秀。
作为咨询专家,常年为各类企业提供咨询服务,侧重于人力资源、行政板块,在人才梳理、绩效考核、培训架构搭建等方面提供专业支持。
张老师拥有二十年的国企单位、服务行业、教育机构、金融行业培训经验,在业务营销及培训部门长期服务,密切贴合业务一线需求,培训上千课时,学员过万。

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