产品需求分析与产品规划(实战班)高级实务
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课程背景：
客户的需求不断变化，如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品，并最终获得市场的成功，这是每一个公司高层和研发管理者们思考的问题；
通过多年的研发管理及其咨询实践，我们发现国内许多科技型企业在产品需求分析和产品规划中主要存在如下方面的问题：
1、产品开发没有实现市场驱动，只是“闭门造车”，关注技术而不关心客户；产品开发出来后才找客户、找卖点；
2、对客户/市场需求分析不充分、不透彻、不完整，导致产品需求变化频繁，产品开发大量返工，“计划不如变化快”，开发过程“失控”；
3、缺乏完备的需求收集、汇总、整理和分析机制，导致研发和市场脱节，需求无法有效传递和落实，相关环节和部门（如：客户、市场部、开发部、测试部等）对需求的理解也不一致，经常针对需求“吵成一锅粥”。
4、需求管理各个阶段的职责不清晰，也缺乏组织支撑；往往了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该由谁负责。
5、没有能够站在市场营销的角度，对市场需求和机会点进行分析，无法制定有效的产品路标规划，没有明确产品的市场定位和差异化优势？
6、需求没有有效地分级分层，没有明确不同阶段需求的范围，如何进行需求转换，以及需求分析的目的和方法。更不清楚业界众多需求分析方法和工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用
7、没有明确规定不同阶段需求应详细到什么程度，需求的表达不规范，需求质量不高，直接影响了不同团队对需求理解的一致性；
8、对需求分析工作不重视，认为“不画图/不编码就等于没有干活”，产品需求分析工作持续时间短，需求分析不充分；
9、需求在产品开发流程中的分解分配和产品的设计过程不规范，也缺乏对需求的跟踪，导致需求没有得到有效的实现。
10、由于需求分析的不充分，使得需求无法成为产品测试的有效输入，导致测试方案和测试用例设计无法保证产品测试的完备性，影响产品质量。
11、……
根据权威部门统计，超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求；80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。
本课程在总结产品需求分析和产品路标规划的实践经验基础上，针对上述困惑和问题进行深入和透彻的讲解，以帮助企业正确理解和应用产品需求分析和产品规划方法，以确保公司“做正确的事”。
课程特色
本课程讲师具有十多年著名企业的产品开发、产品规划和研发管理成功实践经验；
课程内容上，全面讲解了客户需求->市场需求->产品路标规划->产品包需求->设计需求->设计规格->需求实现和验证的整个过程；并详细讲解需求管理每个阶段的工作内容、操作技巧、阶段交付的内容和评价标准；也详细介绍了每个阶段重点使用的方法和工具（I-H-Q、$APPEALS、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Scenario、FFBD、DFD等），实现产品需求分析和产品规划的理念、方法、工具三位一体，是真正“全面”“实战”的产品需求分析和产品规划课程。
本课程充分结合业界企业的成功经验案例，通过案例分析、模板讲解、实战演练、小组研讨等方法，使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟需求工程、系统工程和产品路标规划的工作流程与方法，着重培养学员的实践能力，帮助学员解决产品需求分析和产品规划中常见的问题及困惑，并有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。
培训收益
1、分享讲师十多年著名企业产品开发、产品规划和研发管理实践经验，并通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业在产品需求分析和产品规划方面的工作思路以及具体的实践方法和工具。
2. 了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；
3. 了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；
4. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性；
5. 掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体产品需求分析和产品规划能力的机制和方法；
6. 掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性；
7．掌握市场管理和产品路标规划的流程和方法，构建产品的差异化优势和竞争优势，形成有效的产品路标规划；
8、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础；
9. 掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)；
10．掌握产品需求规格（设计需求）的分解分配，以及架构设计和权衡分析的方法，确保需求与设计协同一致；
11. 掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续验证和跟踪的机制和方法；
12. 掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具。
13．分享讲师1000多家企业的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和产品规划方面的全方位的案例资料（如：流程、模板、查检表等），帮助学员“学以致用”。
参加对象
企业CEO/总经理，主管副总，市场总监，技术总监/总工程师，研发总监，市场工程师、产品规划专家、系统工程师，产品经理/项目经理，研发职能部门经理，研发骨干员工等。
培训讲师
罗杰 国内最具实战能力的研发管理咨询顾问、工科硕士。美国产品开发管理协会（PDMA）会员。产品规划、产品研发流程、研发项目管理和研发质量管理专家。多年高科技企业研发、管理实践经验。
曾在国内某著名高科技企业工作了十多年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、研究部经理、总体组总工、产品经理、研发管理部门总监等职位。在任研发管理部门总监期间，成功建立了规范的研发管理体系。作为主要成员参与了CMMI项目的筹备、开发和实施工作。并作为核心组成员和研发部门代表全程参与了集成产品开发（IPD）变革项目的关注、发明、推行和实施工作，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了五年。特别是，全面负责了集成产品开发（IPD）变革项目在研发部门的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后来因工作需要，专门从事Marketing市场调研和需求管理工作，使自己在研发管理各领域有了全面的实践和提高。因此，具有非常丰富的产品规划、产品研发流程、研发项目管理和质量管理、系统工程SE 、CMMI、Marketing以及与国际顶尖咨询公司合作的经验。尤其是，在该高科技企业工作的十多年中，经历了公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，对如何有效借鉴国际研发管理经验，并结合中国企业具体实践来构建研发管理体系，以及如何进行有效推行等方面具有深刻的体会和独到的方法。
曾培训或辅导过的客户（部分）：
神州数码网络集团、康佳移动、康佳集团、海信通信、海信集团、TCL移动通信、美的空调、实达网络、江苏富士通、冠日通讯、海格通信、京信通信、索贝数码、国腾通讯、迈普通信、北京亿阳信通、升腾资讯、威海北洋电气、南太集团、豪恩科技、航盛电子、浙江三花、太阳雨太阳能、上汽联合汽车、联友科技、南京国电南自、深圳南瑞、许继电气、核达中远通、福建科华、迈瑞医疗、安科高技术、和佳医疗、太太药业。
网易公司、广州新太、金证科技、金蝶软件、用友软件、黎明网络、中太数据、奥尊信息、亚信科技、北大青鸟、科皓信息、珠海远光软件、厦门巨龙软件。
研发管理咨询辅导过的企业（部分）：
★ 国内某电子百强企业 研发管理咨询 项目经理
★ 某外资著名集成电路IC设计企业 研发管理咨询 项目经理
★ 某著名门户网站企业 研发管理咨询 项目经理
★ 某数据通信终端设备企业 研发管理咨询 项目经理
★ 某著名安防设备企业 研发管理咨询 项目经理
★ 某低压电器设备企业 研发项目管理咨询 项目经理
★ 某光器件制造企业 研发管理咨询 项目经理
★ 某著名民营制冷设备企业 研发管理辅导 项目经理
★ 国内某太阳能设备企业 研发管理咨询 项目经理
★ 某汽车零部件制造企业 研发管理辅导 项目经理
★ 某自动控制设备企业 研发管理辅导 项目经理
项目范围包括：
产品规划和需求管理
研发流程体系
研发项目管理体系
研发绩效管理
PLM/PDM系统开发和实施
课程介绍
第一天
一、需求管理概述(1小时)
本单元学习目标：
1）理解需求管理概念及其重要性
2) 掌握需求管理在研发管理体系中的位置
3）理解需求工程与系统工程的基本概念以及有机融合
4）掌握需求管理框架以及需求管理流程的阶段划分
5）掌握需求管理的分级分层，以及如何贯穿产品开发始终
1．需求的重要性
2．业界需求管理常见的问题和困惑
3．需求相关的基本概念
1) 需要/欲望/需求
2）需求的类型
3）需求&规格
4．需求的分类和分层
1）业务需求、用户需求、客户需求、市场需求、产品族需求、产品包需求、产品需求规格（设计需求）、产品总体设计（设计规格）
2）功能需求、非功能需求
3）技术需求、非技术需求
5．需求工程的概念，以及5个独立的活动
6．需求工程的三个层次
7．系统工程的概念，以及系统工程过程
8．需求工程与系统工程的有机融合
9．需求工程的二种实践方案
10．需求管理流程及其阶段划分
1）需求收集->需求整理和分析->需求分发->需求实现与验证
11．需求管理流程各个阶段的方法和工具
12．需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程的关联
13. 演练与问题讨论
二、客户需求收集(3小时)
（如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？如何构建需求收集长效机制？解决研发和市场脱节的问题，提升公司整体需求分析和需求管理能力）
本单元学习目标：
1）掌握需求访谈的客户识别方法、客户关注点分析方法
2）掌握业界常用的需求收集的12 种方法和具体注意的问题
3）掌握需求收集的问题设计方法和技巧
4）掌握需求访谈的方法和过程，访谈时需要注意的问题
5）掌握单项需求收集框架要素和注意事项
6）掌握构造例行化的需求收集和分析机制，实现客户驱动的产品开发
7）掌握客户驱动产品开发和技术驱动产品开发需求收集机制的不同点
1．需求收集流程介绍
2．识别客户？（谁是我们的客户？）
1）市场细分方法
2）价值链分析
客户、最终用户、间接用户
3）购买行为模式分析7Os-6W1H
4）识别重要客户
5）波士顿矩阵
6) 产品扩展策略
7）产品和技术生命周期
3．客户分析
1）干系人分析
2) 决策影响分析
3) 关注点分析
4）演练与问题讨论
4．需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
客户需求收集的12种方法（“捡金子模型”）
5．需求收集的准备工作
1）需求收集框架设计
论点－假设－问题
需求收集方法选择
客户甄别
2）需求收集问题设计
客户购买标准$APPEALS
需求访谈问题梳理
需求收集考虑的问题类型和方面
需求收集10问
需求收集调查问卷设计
演练与问题讨论
3）制定实施计划
6．需求收集的常用方法
1) 问卷调查法
目的、种类、优点、缺点
2) 客户访谈法（一对一访谈）
目的、输入、输出、优点、缺点
访谈对象甄别、访谈地点选择、应用范围
客户访谈7步法
实例讲解：客户访谈的工作全过程
演练与问题讨论
3) 客户访谈法（群组访谈）
目的、实施要点、优点、缺点
焦点小组法的四大特点
4) 观察调查法
目的、种类、优点、缺点、应用范围、使用技巧
5) 标杆分析法
作用、方法、十个焦点问题
种类、优点、缺点、应用范围、使用技巧
标杆分析流程
6）二手资料调研
7）原型法
原型的目的、工作步骤、设计与构建原型的原则
优点、缺点、应用范围、使用技巧
7．需求收集的其他典型方法
用户大会、专家顾问团
需求探针、高层技术交流、标杆研究、合作开发、产品试用
用服高层交流、现场支持、服务热线、客户满意度调查
各种会议（如：展览会、学术研讨会等）
各个方法的目的、特点、优点、缺点、输入、输出
8．需求收集需要注意的问题
1) 听的技巧
2) 真正理解客户的意图
案例分享：听筒10 米长的电话机
3) 探究原因而非简单问题
4) 聚焦期望
5) 询问而非推销
9．需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
1) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
2) 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解
3) 演练与问题讨论
10．如何构造例行化的需求收集机制？
1）讨论：需求分析和管理的现状问题？
如何提高需求收集的积极性、主动性？
研发与市场如何有效衔接？
如何提高市场需求分析的充分性、有效性，避免被动响应客户？
2）组织：组建跨部门需求收集分析小组；
3）流程：建立端到端需求管理流程
控制神经末梢（出差、展览、招标等）；
4）IT：构建需求管理IT平台；
5）管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；
并与员工任职资格结合。
6) 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解
11．客户驱动产品开发和技术驱动产品开发的需求收集机制的对比分析
三、需求整理和分析（3小时）
（如何对客户需求进行整理和分析，形成市场需求和市场机会点？提高相关环节和部门对需求理解的一致性）
本单元学习目标：
1）理解需求分析的要素、质量标准
2）掌握常用的需求解释的原则和方法
3）掌握需求分类的方法，需要从哪些纬度进行分类
4）掌握客户需求八个基本要素的内涵和具体运用的方法
5）掌握需求优先级评估机制和划分方法
1．需求整理和分析流程介绍
2．需求解释
1) 解释需求的五个原则
2）客户陈述和需求描述
案例分享：具体产品客户陈述到需求描述案例分享
3．需求初步过滤
需求专题研讨会（Workshop）
4．需求分类（需求群的划分）
1) 需求群划分的基本原则
2) 需求分类方法（ＫＪ亲和图法）
基本类型分类法、生命周期阶段分类法
优先级分类法、来源分类法
稳定性分类法、风险级别分类法
案例分享：某产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享
3) 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
每个要素详细定义
每个要素的子要素分解
案例分享：某产品的客户需求八要素子要素展开讲解
4) 如何保证需求的一致性
冲突矩阵分析法
案例分享：某产品需求冲突矩阵分析讲解
5) 演练与问题讨论
5．需求排序（设置权重，确定需求优先等级）
1) ＫＡＮＯ需求类型
基本需求（强制性需求）、最好满足的需求、兴奋需求
如何正确区分以上３类需求？（正反求证法）
2) 单项需求优先等级划分法（BSA 法）
3) 需求群权重设置方法（AHP层次分析法）
权重确定5步法
案例分享：具体需求权重设置样例介绍
4) Delphi方法
5) 头脑风暴法
6）演练与问题讨论
6．思考结果和市场机会点分析
7．需求质量关
1）需求评审Checklist
2）需求验证方法
3）演练与问题讨论
8．需求管理IT系统
第二天
四、需求分发和产品规划(1小时)
（如何站在市场营销的角度，对市场需求和机会点进行分析，制定有效的产品路标规划，明确产品的市场定位和差异化优势？）
本单元学习目标：
1）分享业界公司在市场管理方面存在的问题
2）掌握市场管理流程的几个阶段
3）如何制定产品的路标规划
1．需求分发
1）需求分发的主要目标
2）需求分发的主要活动
3）需求分发的机制
2．需求管理流程与市场管理流程的关联
3．业界公司在市场管理方面存在的主要问题
4．产品经理如何发现利润区
5．市场管理和产品规划流程与产品开发流程之间的关系
6．市场管理和产品规划流程
1）流程的几个阶段，以及输入、输出
2）市场评估（环境分析、市场分析、竞争分析、对公司自身的分析）
3）SWOT分析；价值链分析；业务设计评估；
4）案例讲解：市场评估报告；
5）市场细分
6）组合分析（SPAN、FAN）
7）结合市场管理输出产品路标规划
8）PDC组合决策标准
9）形成产品线/产品族路标规划
10）整合形成产品线业务计划
11）案例讲解：产品线业务计划
12）案例讲解：产品线路标规划；产品版本规划
13）产品平台定义；产品树
14）案例分析：产品路标规划流程及其模板
15）制定初始产品包/解决方案业务计划
16）制定PDT项目任务书(Charter)
17）案例讲解：初始产品包/解决方案业务计划
18）案例讲解：PDT项目任务书(Charter)
7．演练与问题讨论
五、产品需求分析和概念设计（3小时）
（如何把市场需求（外部需求）转化成产品包需求，并充分考虑内部需求（DFX需求）？如何对产品包需求进行分析，形成产品需求规格（设计需求）？构建清晰、易懂、有竞争力的产品概念。）
本单元学习目标：
1）理解系统工程的概念，掌握系统工程的过程和系统分析与设计方法
2）掌握什么是产品包需求，洞察客户购买产品的方方面面因素
3）掌握内部需求的收集和分析方法，领悟DFX的思想
4）掌握产品包需求文档的基本内容
5）掌握产品包需求到设计需求的转换方法
6）掌握功能需求、性能需求、可靠性需求等的描述方法
7）掌握产品设计需求文档的基本内容
8）掌握优秀设计需求的评价标准
9）掌握产品概念的定义、选择和评估的方法
1．需求实现流程介绍
需求实现的主要目标
需求实现的主要活动
2．需求管理流程与产品开发流程的关联
3．需求工程与系统工程的融合
4．什么是系统工程
系统工程的基本概念
在系统设计中应考虑的多个方面
系统工程过程
系统构件、系统分解结构和系统架构
需求分解分配过程
哲理案例：从人类飞行的梦想思考功能分解与物理分解
功能分解和物理分解相辅相成
产品包需求（功能需求、非功能需求）
系统工程过程（全流程角度）
基线体系
系统工程相关组织结构
5．从产品包需求到产品概念的全过程
6．定义产品包需求
1）将市场需求转化为产品包需求
案例讲解：如何转化为产品包需求
产品包需求的样例
2）关注内部需求
ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）
案例讲解：DFX、RAS需求规范
3）形成产品包需求文档
案例讲解：产品包需求模板
案例分享：具体系统产品需求包案例分享
4）产品包需求质量关
产品包需求评估与排序
产品包需求评审Checklist
高质量产品包需求的标准
关注不必要的镀金需求
5）演练与问题讨论
7．专题：系统分析与设计方法
1）系统分析与设计方法－发展历程
传统的结构化方法
现代的结构化方法
面向对象的方法
2）系统分析与设计方法－三个视图
操作视图/行为视图/用户视图
功能视图
物理视图/实体视图
3）系统分析与设计方法－比较
4）系统分析与设计方法－模型
5）案例讲解：结构化分析的方法和过程
8．产品包需求转化为设计需求（系统需求）
1）系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）
案例讲解：手机短信产品包需求转化为设计需求
2）系统需求分析工具：QFD（质量功能展开法）
质量屋（HOQ）
案例分享：某产品通过质量屋进行需求分析的案例讲解
演练与问题讨论
3）设计需求的特点和要求
4）设计需求整理，形成产品需求规格书
5）什么是需求因子？
6）设计需求质量关
设计需求（系统需求）评审Checklist
好需求的标准
7）演练与问题讨论
9．产品概念（系统概念）的定义、评估和选择
1）什么是产品概念，及其作用
2）产品概念定义；案例讲解
3）产品概念评估
概念评估的目标
平衡“性能”与“风险”
4）产品概念选择，及其标准
5）实例讲解：产品概念书
10．系统需求分析和系统概念定义是一个反复迭代的过程
11．演练与问题讨论
六、需求分解分配和系统设计（2小时）
（如何对产品需求规格（设计需求）进行分解分配和架构设计，形成产品设计规格（产品总体方案）？明确系统模块划分，明确每个模块分配需求？形成一个扩展性强、耦合度低的产品总体架构。）
本单元学习目标：
1）掌握需求分解分配的过程
2）掌握功能分析（功能分解）的方法
3）掌握物理架构设计（物理分解）的方法
4）掌握各层次需求和物理架构的关联，需求分配的方法
1．需求分解分配过程
2．结构化分析的方法和过程
3．功能分解
1）功能分解的要点讲解
2）功能分解工具：系统框图法（功能框图法）的操作要点讲解
案例分享：某产品功能分解（系统框图法（功能框图法））讲解
3）功能分解工具：功能流图法（FFBD）的操作要点讲解
案例分享：某产品功能分解（FFBD 法）讲解
4）功能分解工具：数据流图、实体关系图、状态迁移图
案例讲解：数据流图DFD，数据字典DD
案例讲解：数据建模――实体关系图ERD
案例讲解：行为模型――状态迁移图STD
案例讲解：功能列表模板
5）三种方法的具体应用范围讲解，如何相互配合
6）演练与问题讨论
4．建立物理架构（系统架构）
1）建立物理架构（系统架构）需要考虑的要点讲解
2）物理架构工具：系统框图法（物理框图法）法
案例分享：某产品的物理架构设计（系统框图法（物理框图法））讲解
3）物理架构工具：层次结构图（HD）（物理层次图PBS）
案例分享：某产品的物理架构设计（HD 法）讲解
4）两种方法的具体应用范围讲解
5）案例讲解：物理分解表格模板
5．需求分配
1）需求分配需要考虑的要点讲解
2）需求分配的步骤
功能分析表；架构设计表
4）需求分配示意图
5）需求分配表（RAS）
6）形成需求分配备选方案
7）演练与问题讨论
6．设计综合
1）阐述初选方案
2）分析主要的备选方案
3）进行权衡分析
4）系统架构选择
5）案例讲解：系统架构设计样例
6）系统架构设计的主要原则
7）案例讲解：产品设计规格（产品总体设计）模板
7．设计验证
8．思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？
9．案例分享：某产品的客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全过程案例分享
七、产品需求的跟踪和验证（1小时）
（如何对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续的跟踪和验证？确保需求不遗漏、不镀金，同时每个模块实现协同一致。）
本单元学习目标：
1) 掌握需求持续跟踪的方法和机制
2) 掌握需求变更管理的机制
3) 掌握需求工程和测试工程的关联性
4) 掌握支撑需求管理高效运作的IT 工具
1．需求持续跟踪和验证流程介绍
需求跟踪和验证的主要目标
需求跟踪和验证的主要活动
2．需求双向跟踪机制
1) 需求跟踪的必要性
2) 前向跟踪
3) 后向跟踪
4）需求跟踪与Vee模型
5）案例讲解：需求跟踪矩阵RTM
6) 需求编号规范介绍
3．需求验证和确认
1）测试分类
2）模块级的V&V 模型
3）产品级的渐增测试模型
4）BBFV、BBIT、SDV、SIT
5）测试过程
案例讲解：测试用例
6) 需求到测试用例的跟踪
7) 如何评价测试的完备性？
4．需求变更控制机制
1) 正确认识需求变更？
如何把变更变成机遇而非负担
2) 需求变更流程讲解
3）需求变更涉及的相关角色和职责
4) 需求变更评估时需要考虑的因素介绍
5）需求变更关联（RCR/PCR/ECR）
6) 如何有效控制需求变更
7) 需求稳定性统计
5．需求跟踪和验证的输出（需求跟踪模板ＲＴＭ（关键要素介绍））
6．需求管理支撑的工具介绍（5 分钟）
7．演练与问题讨论