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培训文章

结构化的七步问题解决方法

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课程目标:
学员通过本课程的学习,可以掌握如下技能:
通过使用几种质量控制工具,定量分析现状与要求之间的差距;
能够灵活地搭配各种质量控制工具,使用它们的组合来解决问题;
识别并检验导致问题的可能起因;
从多种解决方案中选择最佳的方案;
解决问题的过程中,能有效地做出决定;
有力地执行解决问题的7个步骤,并得到团队的共识;
能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施;
探索影响决策的因素;
分析最佳决策方法的要点;
了解不同决策方法的优点和缺点;
建立一套选择最佳决策方法的操作程序;
研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法

课程大纲
第一部分,课程目的
  • 为什么我们需要结构化的问题解决方法?
  • 对个人和团队的好处
  • 对学员的要求
  • 课程的理论基础
  • PDCA与7步法
  • 基本质量控制TQC工具
  • WV Model - Types of Problems
第二部分,结构化的7步问题解决方法
  • 使用“结构化的问题解决方法”的时机
  • 第一步前的推荐: 流程图
  • 选定问题
    – 辨别问题
  • 比较应有状态和实际状态之间的差别
    – 彻底地探究问题
  • 透彻性提问
  • 问题“是”什么?问题“而不是”什么?
  • 为什么要“而不是”项
    – 仔细地选择主题
  • 主题选择矩阵Theme (Topic) Selection Matrix
  • 通过提问题来确定先后解决次序
  • 不同类型的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)
  • 最优决策方法Best Practice
    – 清晰地陈述问题
  • Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
  • 数据收集和分析
    – 提出正确的问题
    – 聆听技巧
    – 按照各种因素收集数据
    – 用Pareto图来分析数据
  • Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
  • 起因分析
    – 为什么要找到根源性原因(起因)?
    – 解决问题的成本大幅下降,避免问题重复发生对公司经营的影响。
  • 帕累托图到因果关系图
  • 评估因果图,并全面调研可能原因
  • Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
    – 确定最有可能的起因
  • 基于因果图,判断起因的力度
  • 解决问题之外的扩展思维 (1)
  • 解释 “是”与“而不是”的两类问题
  • 案例分析:“加热炉的难解之谜”
  • 可能的误区
  • 利用差异和变化来设定可能的起因
  • 案例分析:“加热炉的难解之谜” (续)
  • 其它的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)
  • 最优决策方法Best Practice
    – 证实真正的起因
  • 定量证实方法
  • Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
  • 定性证实方法
  • 案例分析: “钢材生锈了”
  • 选择解决方案并计划执行
    – 解决方法的类型
    – 选择解决方法的程序
    – 评估解决方案的难度
    – 针对一个起因,选择一个解决方案
    – 不同类型的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)
    – 最优决策方法Best Practice
    – 解决方案的执行
  • Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
  • 效果评估
    – 长期追踪改善效果
    – Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
  • 标准化
    – SDCA周期
  • Standardize the Process 使流程标准化
  • Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程,并收集数据
  • Check for Effects 检查效果
  • Act, Based on the Data  行动, 基于数据
  • SDCA和PDCA的关系
    – 修改标准
    – 解决问题之外的扩展思维 (2)
    – 避免将来有可能出现的问题
  • 标准化活动:赛车,请进站!
  • Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
  • 反馈至流程
第三部分,成功实践的分享

讲师介绍  张老师
伦敦大学教育学院教学硕士,复旦大学电子工程系理学和工学硕士,张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面,目前就职于一家著名跨国企业,担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年;后担任中国区培训经理。2005年,张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师,目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员,美国商业管理协会成员,上海心理学人力资源管理专业委员会理事,拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会,他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。
专长领域
  • 主讲课程
《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力 - 执行力之系统化工程》(管理层版、员工版) 、《职业规划》等课程。
  • 其它精品课程
通用技能:《职业竞争力的塑造与提升》、《项目需求分析》、《建立合作关系》、《高级谈判技巧》、《高级项目管理》、《培训师的十大技巧》等课程。
领导力:《让经理人拥有领导力Managers as Leaders》、《教练与辅导 Mentoring and Coaching》、《中层领导者管理技能提升》、《行为基础面试Behavior Based Interview》等课程。
服务企业
 惠普,中国移动,上海电信,上海贝尔,阿尔卡特,安捷伦科技,惠瑞捷科技,诺基亚,西门子,国信朗讯,宝信软件,威旭电子,易趣网,上海分析仪器,三星电子液晶显示器有限公司,楼氏电子有限公司,哈曼JBL电子有限公司,泰克科技有限公司,阿斯达克,霍尼韦尔自动化,深圳Bigband Networks、宝钢集团,宝钢国际,宝华国际招标,百事高,丹腾过滤技术有限公司,碧迪医疗器械有限公司,伊萨切割,山特维克矿山与工程机械(中国)有限公司,豪斯泰勒建筑设计咨询(上海)有限公司,Continental AG,TI Automotive,雅固拉精密工业有限公司,辉门汽车配件,上汽集团,上海汇众、中国银行,招商银行,浦东发展银行,亚开资讯,前锋咨询,捷培森咨询,亚西玛(上海)贸易有限公司,太平洋安泰人寿,友邦保险,泰康人寿、小鲜餐饮集团,家味餐饮集团,飞黄餐饮集团,藏乐坊,藏乐汤坊,湖景花园国际洒店,苏州商旅美居酒店,箭牌糖类(上海)有限公司、上海心理学会人力资源管理专业委员会,《劳动报》劳权协会,华山医院,南京大学企业大学,温州大学教育学院、柯达投资,GE医疗,上海医药股份,海格曼Hagemeyer,Elektroskandia,江苏东宏建设集团,舍弗勒(中国)有限公司,苏州创业投资集团有限公司,江苏费森尤斯医药用品公司。

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