高效沟通技巧
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课程目标：
1、了解沟通的基本概念;
2、体验沟通中的障碍，掌握沟通的基本技巧;
3、掌握管理沟通的有效方法—与下属、上司及同事沟通的技巧;
4、掌握解决沟通中冲突的技能.
学员对象：各级主管及后备培养干部，技术转型管理的各主管。
培训大纲：
课程导入
讨论：游戏的思考
单元一、认识管理沟通
1、 理解沟通-有效与无效
2、 有效沟通的前提和基础
3、认识不同性格特点的人
4、周哈里窗户
5、影响沟通效果的几种因素
单元二、管理沟通的基本技术要素
1、表达技巧
2、倾听技巧
3、提问技巧
4、反馈技巧
5、表扬、批评与说服的技巧
6、沟通案例分析与演练
单元三、管理沟通的具体方式与应用技巧
1、团队内部管理中沟通的基本方式
电影片段欣赏
2、与下属沟通的技巧---面对面沟通
（1）面对面沟通的要点
（2）沟通游戏与分析
（3）管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈
（4）同理心-有效沟通的钥匙
（5）面对面沟通演练
电影片断欣赏
3、与下属沟通的技巧---会议沟通要点
（1）有效会议要点
（2）通过会议解决问题
（3）几个实务技巧
4、与上级沟通的方法和技巧
（1）向上司工作汇报的技巧
（2）向上司建议的技巧
5、跨部门沟通
（1）水平思考--六项思考帽
（2）换位思考--同理心应用
（3）双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯
单元四、沟通中的冲突管理
1、团队冲突的原因分析
2、解决冲突的五种策略
3、游戏：冲突处理技巧
4、日常工作中如何有效解决冲突
案例：合作的作用和启示
培训方法：
1、讲解、小游戏小故事、案例分析、影视欣赏、小组讨论、模拟训练。
2、培训中通过各种方法的结合，不仅使学员听得懂，更要记得住，用得上。
讲师简介：Mark Liu
教育背景及目前状况：
管理科学与工程本科，工商管理硕士 MBA ，美国管理教练协会 IAPC 、香港坤烨管理教练 MCC，职业培训师，北京国富经济研究院、上海名崇商学院生产运营总监班特聘讲师，名家在线商学院等多家顾问公司签约培训师。
职业经历与能力：
著名跨国企业高级生产主管，生产中心兼职培训师， TPM 活动小组核心成员，内部培训师。 2000 年初，从生产管理转向专门对生产运作相关员工进行教育训练，主要工作是在全国范围内相关兄弟公司、核心供应商及其他关联企业实施培训； 后在国内企业管理学院担任兼职培训师、培训顾问。
2002 年 7 月始作为职业培训师，与多家管理顾问公司合作，全国范围内从事管理培训工作，包括内部培训和公开课培训。 作为项目经理和核心成员，与项目组成员共同辅导的企业包括机械、啤酒等，其中天津某著名企业的 TPM 活动，取得显著效果：示范设备故障停机率降低并稳定在原来的 1/20 ，平均产能提升接近 12% ，月平均节约 100 多万元，其他生产线效率也得到改善，示范生产线的 OEE 水平提高近 15%。
李老师倡导“快乐学习、享受工作”的培训理念，追求“以学员为中心、听的懂、记得住、用得上”的实用学习理念。从事职业培训工作以来，学员累计已超过 30000 人，公开课部分代表性客户如中石油渤海修船厂、大连ITT飞力泵业、上海 ABB 、 LG 化学、 LG 同创、北京首钢日电、天津电装空调、海信手机、统一工业 、SMC （中国）、联想电脑、盖茨优霓塔、奇瑞汽车、三星电子、西门子、 沈阳航天科技、索尼凯美高、铁姆肯、太阳机械、六丰机械、住友电工、伟创力电子、苏州码捷、汇源果汁、红牛饮料、青岛啤酒、三九药业、蓝宝制药、永大电梯、日邦印刷、松下通信、富士施乐、北京有研半导体、江苏长电科技、大宇重工、大连华强三洋、沈阳阿斯创化工、威海豪顿华工程等； 截止目前入厂内部培训企业已完成300多家（具体请参见“我的客户”），服务的部分代表性客户如：百事可乐、太古可口可乐、蒙牛乳业、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中国、中国华电集团四川公司、华能集团平凉电厂、南方电网公司、上海日立电梯、三一重工、湖南中联重科、上海磁悬浮、上海地铁、东风本田发动机、宇通客车洛阳工厂、中国铝业集团山东铝厂、山西铝厂、汉江集团丹江口铝业、卡特彼勒亚实履带天津公司、秦皇岛戴卡轮毂、烟台铁姆肯、飞利浦照明、汤浅蓄电池、大连盘起工业、牧田中国（昆山）、天威保变集团（保定）、苏州群鑫电子、中国-阿拉伯化肥、石药集团、 南京菲尼克斯电气、广东鲸鲨制漆、厦门ECCO（丹麦）鞋业、鄂尔多斯等。