班组建设与人员管理- 提升基层管理者的“软”技能
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培训大纲：
第一部分、优秀班组建设
1、认识：什么是优秀团队？
ü 游戏：沙盘推演及启发讨论
ü 认识团队：团队VS自然工作小组
ü 优秀的班组管理 — 关于大雁现象的讨论与启示
ü 如何形成班组管理的“秩序与规则”
ü 如何发动员工参与管理
ü 如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力
讨论：结合公司实际探讨如何改善日常班组管理？
2、团队合作与冲突处理
ü 引题：一个游戏的启发
ü 为什么需要合作
ü 团队中人际关系的实质
ü 冲突的原因分析
ü 处理冲突的几个原则
讨论：日常工作中如何有效解决冲突
案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？
3、倡导建设学习型班组
（1）关于学习型班组的几个误区
ü 组织班组员工读书≠学习型班组
ü 组织几场员工培训≠学习型班组
ü 班组个人学习的总和≠学习型班组
ü 统一思想≠学习型班组
ü 思维训练≠学习型班组
ü 团队培养≠学习型班组
（2）建设学习型班组的着眼点
ü 以问题为师，以实践为师
ü 开放的团队文化——团队学习
ü 为共同愿景而奋斗
ü 有反思管理系统——没有总结、反思就没有进步
ü 学习生活化，工作学习化
ü 人人有特长 -- 塑造技能型员工、专家型员工
ü 人人是教练 -- 以工友为师
4、开好班组会议搞好班组建设
ü 开好班前会和班后会的技巧
ü 利用小组会议分析解决生产问题
ü 有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨
ü 案例学习与演练
5、培养“日清日毕”的工作习惯
ü 什么是日清日毕
ü 如何建立日清日毕的工作原则
ü 不仅自己做到日清日高，要求班组成员做到日清日高
ü 案例：海尔的日清管理
ü 讨论：我们的班组如何实践日清管理
第二部分、有效沟通技巧
讨论：游戏的思考
1、认识管理沟通
ü 理解沟通-有效与无效
ü 有效沟通的前提和基础
ü 认识不同性格特点的员工
ü 周哈里窗户
ü 影响沟通效果的几种因素
2、管理沟通的基本技术要素
ü 表达技巧
ü 倾听技巧
ü 提问技巧
ü 反馈技巧
ü 沟通案例分析与演练
3、管理沟通的具体方式与应用技巧
（1）团队内部管理中沟通的基本方式
电影片段欣赏
（2）与下属沟通的技巧---面对面沟通
ü 面对面沟通的要点
ü 沟通游戏与分析
ü 管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈
ü 同理心-有效沟通的钥匙
ü 面对面沟通演练
电影片断欣赏
（3）班组长的表扬技巧与有效沟通
ü 批评的目的是什么？
ü 什么是有效的批评？
ü 批评与表扬的灵活应用
ü 有效批评与表扬的几个原则
ü 案例分析
（4）与下属沟通的技巧---会议沟通要点
ü 有效会议要点
ü 通过会议解决问题
ü 几个实务技巧
（5）与上级沟通的方法和技巧
ü 向上司工作汇报的技巧
ü 向上司建议的技巧
（6）跨部门沟通
ü 水平思考--六项思考帽
ü 换位思考--同理心应用
ü 双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯
第三部分、工作指导技巧--学会如何指导员工
1、工作指导方法与技巧
（1）现场员工的工作指导
ü 现场经常出现的问题
ü 下属何时需要工作教导
ü 讨论：培训下属误区于存在的问题
（2）正确的工作指导方法
ü 不完全的教导方法
ü 正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）
Step1 做好准备阶段；
Step2 正确示范阶段；
Step3 实际操作说明；
Step4 继续跟踪指导。
练习：现场指导的角色扮演
（3）如何进行具体的工作指导
ü 作业分解法
为什么要作业分解？
作业分解的实施要点
作业分解实例与演练
布置作业：自己进行作业分解
ü 制定训练预订表
为什么制定预定表？
如何制订训练预定表（演练）
ü 实施作业指导--四阶段法
指导前的准备
主要步骤和要点分析指导
分组讨论，进行正确的教导方法的演练
各自作业教导方法的演练
（4）有效进行工作教导的注意点
ü 主管做好教导的准备工作
ü 制定长期辅导核培训计划
ü 规划好时间表并做好培训记录
ü 选择合适的培训场地和道具
ü 完成培训的PDCA循环
ü 实施OJT指导
ü 图片欣赏与案例分享
第四部分、班组长的情境领导技巧--识人与用人
1、 了解员工的性格差异
ü 以一贯的行为方式来识别
ü 了解员工的性格特点
ü 几种方法的实际应用
2、 情境领导技巧
ü 管理者的领导力就是对员工的影响力
ü 你的影响力分析—自然性影响力+权力性影响力
ü 管理者的绩效公式
ü 员工成熟度的2个衡量因素
ü 情境领导的核心含义
ü 案例：
如何领导这样的员工？
山东铝厂的案例
实务问题讨论
讲师简介：Mark Liu
教育背景及目前状况：
管理科学与工程本科，工商管理硕士 MBA ，美国管理教练协会 IAPC 、香港坤烨管理教练 MCC，职业培训师，北京国富经济研究院、上海名崇商学院生产运营总监班特聘讲师，名家在线商学院等多家顾问公司签约培训师。
职业经历与能力：
著名跨国企业高级生产主管，生产中心兼职培训师， TPM 活动小组核心成员，内部培训师。 2000 年初，从生产管理转向专门对生产运作相关员工进行教育训练，主要工作是在全国范围内相关兄弟公司、核心供应商及其他关联企业实施培训； 后在国内企业管理学院担任兼职培训师、培训顾问。
2002 年7月始作为职业培训师，与多家管理顾问公司合作，全国范围内从事管理培训工作，包括内部培训和公开课培训。作为项目经理和核心成员，与项目组成员共同辅导的企业包括机械、啤酒等，其中天津某著名企业的TPM活动，取得显著效果：示范设备故障停机率降低并稳定在原来的 1/20，平均产能提升接近 12%，月平均节约 100多万元，其他生产线效率也得到改善，示范生产线的 OEE 水平提高近 15%。
李老师倡导“快乐学习、享受工作”的培训理念，追求“以学员为中心、听的懂、记得住、用得上”的实用学习理念。从事职业培训工作以来，学员累计已超过 30000 人，截止目前入厂内部培训企业已完成300多家，服务的部分代表性客户如：百事可乐、太古可口可乐、蒙牛乳业、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中国、中国华电集团四川公司、华能集团平凉电厂、南方电网公司、上海日立电梯、三一重工、湖南中联重科、上海磁悬浮、上海地铁、东风本田发动机、宇通客车洛阳工厂、中国铝业集团山东铝厂、山西铝厂、汉江集团丹江口铝业、卡特彼勒亚实履带天津公司、秦皇岛戴卡轮毂、烟台铁姆肯、飞利浦照明、汤浅蓄电池、大连盘起工业、牧田中国（昆山）、天威保变集团（保定）、苏州群鑫电子、中国-阿拉伯化肥、石药集团、 南京菲尼克斯电气、广东鲸鲨制漆、厦门ECCO（丹麦）鞋业、鄂尔多斯等。