情商修炼与高效沟通
课程收益：
1、了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。
2、认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。
3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
4、了解沟通的重要性，如何才是高效沟通。
5、情商的体现－如何与不同层级的人沟通。
课程时长：1-2天，6小时\天
课程对象：中层管理人员
课程大纲
第一单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键
1、情商的内涵
2、情商的作用
3、EQ情商修炼
认知和调整自己人情绪
体察和控制自己的情绪
认知和调控他人的情绪
坚强而受理性调节的意志
妥善处理人际关系
4、高情商表现：
责任，勇敢担负责任
自尊，维护个人形象
自信，有独立的人格
坦诚，建立良好人脉
冷静，遇事积极沉稳
第二单元：成为具有影响力的沟通高手
1、沟通是不可缺的领导和管理才能
2、成功的因素：
15%专业知识和技术
85%沟通与人际关系
3、沟通与哪些因素有关
先天优劣势
传统文化知识
对人性及社会的认识
现代企业需求
自身修养
4、高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型
如何与D（控制）型的人进行有效沟通
如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
如何与S（平和）型的人进行有效沟通
如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
5、用对你的沟通语言
案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？
语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8定律”--有声语言：无声语言=20%:80%
无声语言的沟通包含哪些？
6、服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现
洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘
服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话
有效沟通始于良好心态
案例思考：为何我的建议不被接纳
正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）
互动游戏：说服他人的沟通技巧