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企业内训

团队建设与高效沟通

培训讲师:吴梅培训主题:团队领导技能提升 人际风格沟通技巧 团队冲突解决办法天数:2 天
课程大纲:
课程开篇:
1.你看到什么?(看图,引出培训的价值和意义)
2.你想学到什么,取决你想注意和得到什么。
3.学习的五个境界
4.学习的三大过程
5.“习”比学更重要
6.有效学习的几点建议
7.讨论:你在这个课堂上的目的是什么?在这个课堂上你将如何表现?
模块一?团队建设
1.讨论:为什么要建立团队?
2.人和动物的区别:先天优势并不明显
3.人类的后天优势
4.为什么人是万物的主宰?
5.人类生存的必要条件
6.互动:团队分组
一、什么叫团队?
1.团队概念解释
2.团队基本要素(5P)
2.1组建新团队要考虑的八个问题
2.2组建新团队的三要件
2.3团队建设的核心是选择人
3.群体与团队的区别
3.1团队的三大条件
3.2自觉性反思
3.3思考性反思
3.4协作性反思
4.判断高绩效团队的标准
4.1纪律是高绩效团队中最重要的
4.2速度第一,有速度才有高绩效
4.3注重细节是高绩效团队的关键
5.游戏:每个人、某个人、任何人、没有人
6.游戏:车轮滚滚
二、团队的建立与发展
1.团队形成的四个阶段与特点
1.1团队发展的四个阶段
1.2团队发展的四个阶段特点
1.3团队形成过程中领导者行为
2.团队的工作内容
3.优秀团队的六大特质
4.团队的四大关键特征
三、团队建设的原则
1、12321法则
2、高效团队建设原则
2.1清晰的共同目标
2.2行动计划
2.3恰当的领导
2.4相关的技能
2.5有效的组织结构
2.6培养相互信任精神
2.7一致的承诺
2.8分享成果
2.9开放的沟通
2.10外部的支持
2.11分配角色
理想的团队四种角色
西游记中的角色分析
3、建立高效能团队的方法
思考:如何才知道选对人了?如何决定团队应该用甚么样的人才?如何建立选择人才的标准?如何才能找到对的人才?
4、塑造团队精神
5、增强团队凝聚力、
5.1团队欠缺活力的九大原因
第二部分:高效的沟通技巧
一、如何进行有效的沟通
分享:人际沟通的7—38—55法则
游戏:诗词读写
1、什么叫沟通
1.1沟通是一个过程
1.2沟通漏斗
2、沟通中如何看听说问?
2.1Listen:听--怎么听?
影响倾听的三大要素
2.2Ask:问--怎么问?
6个最关键的问题
2.3Look:看--怎么看?
看到的未必是真实的
看的技巧
看图练习
2.4Speak:说--怎么说?
说的技巧
三种话千万说不得
说话三注意
3、沟通的原则
4、沟通的步骤
5、沟通的三大要点
6、如何进行上下级和同级沟通?
7.人际风格与沟通技巧
7.1沟通要懂得八大人性
7.2有效沟通在于“五换”
7.3“五多三少”原则
7.4赞美关键是说三句话
二、如何解决团队的冲突
1、冲突解决的办法
1.1处理方式(一)-----竞争
1.2处理方式(二)--回避
1.3处理方式(三)--迁就
1.4处理方式(四)--妥协
1.5处理方式(五)--合作
1.6处理人际关系的原则
2、解决冲突的步骤
7.10成功路上八把金钥匙

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