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课程目标：1．全面提升员工对压力的正确认识，用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；2．掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧，学会化解压力、避免压力、释放压力、学会同压力共舞；3．焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会...
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课程大纲：第一模块：重新认识自我-礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：商务人士工作意识的培养及职业形象塑造...
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课程目标：1、解读职业素养，发展成熟负责的心智。2、建立积极、热情、主动的工作态度3、做有价值的优秀员工，提升对工作的忠诚度、进取心和追求卓越的品质4、养成良好的职业习惯，提升职业竞争力。5、激发员工的创意及潜能6、激...
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课程大纲：第一模块礼仪-个人素养的外在体现一、重塑自我形象-礼仪的作用1）内强个人素质、外塑机关形象2）良好的形象是成功的必备条件3）你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪1）着装的TPO原则2）鞋袜的搭配原则3）首饰、配饰的使...
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课程大纲：第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如...
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课程大纲：一、优质服务是银行永恒的主题1、服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、服务品质服务流程中体现服务接待规范流程分析柜面服务流程分析大堂经理服务工作流程分析二、优质服务体现在岗位服务规范中1、优质服务从行为举...
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课程大纲：第一篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？a.合格的部门主管，双70原则b.从与人相处的艺术看沟通c.从管理的四个层次看沟通2、生活中最易发生的冲突是什么？第二...
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课程大纲：课程开篇：1.你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）2.你想学到什么，取决你想注意和得到什么。3．学习的五个境界4.学习的三大过程5.“习”比学更重要6.有效学习的几点建议7.讨论：你在这个课堂上的目的...