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企业内训

问题的发现与解决

培训讲师:陆君伟培训主题:生产问题分析解决 VA/VE价值工程分析 QCC品质圈活动实务天数:2 天
课程目标:
掌握发现与解决问题的方法、程序和技巧;
学会运用科学的方法,提高自身解决问题的能力;
减少工作中出现的不和谐现象,快乐工作每一天;
增强与同事的协调配合,进一步提升企业的凝聚力、降低成本。
课程大纲:
一、何为“问题”
1.员工看不见问题,就是最大的问题
2.工作中常遇到的问题
二、培养强烈的问题意识
1.何为问题意识
2.“青蛙效应”
3.正视问题,消除“驼鸟心态”
4.“大野圆圈”
5.美国的通用汽车公司客户的投诉处理
三、发现问题的方法
1.6S管理法
2.经验法
3.学习法
四、记录问题的方法
1.何为3UMEMO
2.3UMEMO的作用
3.3UMEMO使用方法
五、分析问题的方法
1.[案例]生产线上的图纸
2.5WHY分析法
3.[案例]假设你看到通道地面上有油
4.5W2H法
5.【案例】检查一产品的合理性
6.4M1E法
六、解决问题的步骤与方法
1.解决问题的原则
2.解决问题实施步骤
3.确定与定义问题的方法
4.运用合适的方法寻找可能解决问题的各种方案
5.运用合适的方法选择最佳方案
6.拟订行动计划的方法
7.执行与评估决策方案
8.解决问题过程中应注意的事项
七、解决问题的三大实用工具
1.VA/VE价值工程
2.VA/VE在研发中实用案例
3.PDCA-SDCA法
4.PDCA实用案例
5.品质圈QCC
6.QCC案例

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