课程目标：
1、学习用有效沟通建立影响力
2、突破沟通误区，建立有效的个人沟通意识
3、了解沟通的重要性和原则；
4、掌握有效沟通的技巧；
5、熟悉如何与不同类型的人进行沟通；
6、增强与同事、上司的
沟通技巧。
适合对象：希望增强自己对他人的影响力、改善与他人的关系以及提高工作效率的人
课程时间：2天
课程大纲
一、什么是有效沟通？
Johari视窗管理的启示
管理者沟通能力测试与分析
沟通的三原则
哪些因素会影响沟通效果
二、沟通在管理中的作用和种类
有效沟通对管理者的价值
有效沟通四特性（双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听）
工作中常见的沟通途径（公文、会议、演讲、面谈等）
三、高效沟通的步骤及技巧（含与客户沟通）
有效沟通要考虑的要素与沟通风格选择
有效表达技巧--金字塔原理
提问的技巧及妙用
有效的聆听技巧
必备的公文写作技巧（工作总结/邮件/工作报告等）
如何与各种歧见者交流与沟通
四、如何克服沟通中的障碍（含与客户沟通）
沟通中的常见陷阱
如何克服来自自身的沟通障碍
如何消除来自对方的沟通障碍
如何消除来自外部的沟通障碍
五、如何与上司进行有效的沟通
向上司汇报与请示的有效方法
与不同性格上司沟通的不同方法
与上司沟通中要注意的问题
如果与上司沟通不畅，如何突破？
六、如何进行平行沟通
平级沟通的基本原则
与平级沟通中要注意的问题
如何突破沟通不畅？
七、如何与下属进行有效的沟通
与下属面谈的注意事项
与不同背景的下属沟通的技巧
通过沟通辅导下属的技巧
总结：如何有效地通过沟通来解决问题